SPRINKLR SERVICE
Der weltweit erste proaktive Digital-First-Kundenservice
90 % der Konsumenten erwarten sofortige Reaktion auf Servicefragen¹ – Voice-Systeme können da nicht mithalten. Sprinklr Service ist die einzige Digital-First-Lösung mit vereinheitlichter Customer Experience Management(Unified-CXM)-Plattform, damit Sie Ihren Kunden schneller über mehr als 35 Kanäle helfen und den Service mit menschlicher Note skalieren können.
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Die größten Marken der Welt vertrauen auf Sprinklr
Basierend auf der einzigen KI-gestützten Unified-CXM-Plattform.
Sprinklr Service wird von der fortschrittlichsten und ausgereiftesten KI-Engine für Unternehmen unterstützt und analysiert Milliarden Konversationen in Echtzeit, erkennt Absichten und Sentiment und leitet Kunden rechtzeitig an die passende Ressource weiter
Erreichen Sie Kunden über 3-mal mehr Kanäle.
Die KI von Sprinklr Service identifiziert Kundenabsicht und -sentiment, erstellt automatisch Support-Tickets und leitet sie mit den richtigen Informationen an den richtigen Agenten weiter.
Steigern Sie die Produktivität Ihrer Agenten um 30 %.
Helfen Sie Agenten dabei, schnell und effektiv mit sequenziellen Aufforderungen zu arbeiten, die sie durch die Interaktion leiten – mit Schritt-für-Schritt-Gesprächspunkten und den besten nächsten Aktionen, um eine bessere und zuverlässigere Customer Experience zu schaffen.
Erhalten Sie umsetzbares Feedback in Echtzeit.
Projizieren Sie die Zufriedenheit bei jeder Kundeninteraktion in Echtzeit in der Agenten-Konsole, damit Agenten ein Live-Feedback erhalten und Vorgesetzte automatisch benachrichtigt werden, wenn das Sentiment zu negativ wird.
Mehr über Kundenzufriedenheit (CSAT)
Entdecken Sie die umfassendste Digital-first-Lösung.
So konnte AkzoNobel UK die Antwortzeiten mit einer einheitlichen Kundencenter-Lösung um 80 % reduzieren.
Bereitstellung von proaktivem Support mit einem optimierten Kundencenter
AkzoNobel UK bietet jetzt Kundenservice auf Social Media für 6 verschiedene Marken und 19 verschiedene Accounts in 6 Social-Media-Kanälen – über eine zentrale Kundencenter-Lösung.
Steigerung des Engagements um 172 %
AkzoNobel UK unterstützt Kunden bei jedem Schritt der Journey. So konnte das Unternehmen Interaktionen, positives Sentiment und sogar die Reichweite enorm steigern.
Verringerung der durchschnittlichen Antwortzeiten um 80 %
Sprinklr hat die durchschnittliche Antwortzeit in nur einem Jahr von 5 Stunden und 42 Minuten auf 70 Minuten verkürzt – für verbessertes Sentiment und zufriedenere Kunden.
Machen Sie mit Ihrem Kundenservice den Schritt ins digitale Zeitalter.
Kontakt im großen Maßstab
Verfolgen und kontaktieren Sie Kunden über mehr als 30 digitale Kanäle, darunter Social Media, Messaging und virtuelle Communitys — und verbinden Sie öffentliche Daten nahtlos mit Ihren exklusiven privaten Chat- und E-Mail-Daten, um einen umfassenden Überblick der Kundenbedürfnisse zu erstellen.
Schneller überzeugenden Service bieten
Verlagern Sie Konversationen von IVR in kostengünstigere digitale Kanäle. Dort können Chatbots sich um Routine-Probleme kümmern oder diese nahtlos an Agenten weiterleiten – mit KI-Stichwörtern, die passende Antworten für jede Konversation liefern.
Umsatz steigern
Erfassen Sie Kaufabsichten aus öffentlichen Datenquellen und leiten Sie diese Nachrichten an Mitarbeiter weiter, um den Verkauf abzuschließen – so können Service, Sales und Marketing zusammenarbeiten und die richtigen Kunden zum richtigen Zeitpunkt erreichen.
1.500 %
Steigerung der Erstlösungsquote
21-Fache
Verringerung der Reaktionszeit
2.600
durch Support-Teams eingesparte Arbeitstage
40 %
Verkürzung der Bearbeitungszeit
Sprinklr Insights is Top Rated on TrustRadius
“Sprinklr has helped us focus our social media strategy by presenting to us what our audience is talking about and what they care to see from our brand. We can use Sprinklr Insights to quickly and efficiently generate detailed and customizable presentations for our executives concerning brand health, competitor monitoring, the audience listening, and more.”
Sprinklr Service named Contact Center Leader in the G2 Summer 2023 Report
“Sprinklr is a powerful platform with various features. With their intelligent service such as automated conversation routing, real-time sentiment analysis, customer service improved far more than expected.”
Holen Sie sich den grundlegenden Leitfaden zu KI im Kundenservice.
Entdecken Sie, wie KI-gestütztes Listening in den von Ihren Kunden bevorzugten Kanälen Ihnen einen Vorteil beim Kundenservice verschaffen kann.
Erfahren Sie, wie Sie die Umleitung von IVR mit KI-gestützten Chatbots fördern können – und so ein geringeres Anrufvolumen und niedrigere Kosten für Live-Agenten erreichen.
Erkennen Sie Möglichkeiten zur Verkürzung der Reaktionszeiten von Agenten, indem Sie die Kundenabsichten mit KI erkennen – mit diesen Daten können Sie dann hilfreiche Daten und überzeugende Antworten bieten.
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Kontaktieren Sie uns für eine individuelle Demo von Sprinklr Service – und erfahren Sie, wie es für bessere Customer Experiences an jedem Touchpoint sorgt.
Verwalten Sie auf einer einheitlichen Plattform den Kundenservice über mehr als 30 digitale und sprachbasierte Kanäle
Erweitern Sie mit Conversational AI und Self-Service-Lösungen Ihre Kapazitäten bei gleichzeitiger Kostensenkung
Reduzieren Sie dank KI-gesteuerter Insights und Unterstützung die Bearbeitungszeiten und steigern Sie die Produktivität der Agenten
Optimieren Sie mit automatisierten Sprach- und Textanalysen Ihre Abläufe
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