Plateforme unifiée

Écoute

Reconnu par Forrester Research comme un leader de l'écoute sur les réseaux sociaux (social Listening), le Listening de Sprinklr couvre le référentiel de données le plus vaste sur l’ensemble des réseaux sociaux et des plateformes de messagerie ainsi que des millions de sites d'information, de forums et de blogs.

Notre moteur d’intelligence artificielle détecte ce que les consommateurs disent des produits et interprète avec précision la tonalité des commentaires laissés pour mettre en lumière les expériences client tout au long des parcours d’achat. Ces informations capitales aident les marques à créer des expériences client mémorables sur l’ensemble des canaux digitaux.

Gouvernance

Sprinklr, en matière de sécurité et de conformité, a été conçu pour répondre aux exigences les plus sévères des secteurs tels que les institutions financières. Avec plus de 800 types de rôles différents, l'authentification à deux facteurs et l'intégration SSO, vous pouvez contrôler qui a accès à toutes les fonctions de la plateforme.

Grâce aux workflows automatisés d’approbation des messages sortants, Sprinklr vous garantit que tout contenu publié à partir de la plateforme respecte la charte éditoriale de votre marque. En tant que solution conforme au RGPD, Sprinklr facilite la suppression de tout type d'information personnelle à la demande des consommateurs.

Accès

Sprinklr fournit un accès utilisateur flexible à la plateforme. Connectez-vous à la plateforme à partir de votre navigateur web, et découvrez notre interface utilisateur Space, intuitive et facile d’utilisation. Lorsque vous êtes en déplacement, notre application mobile Space vous offre un accès rapide à un large éventail de fonctionnalités Sprinklr.

Gestion de données

Avec Sprinklr, ne vous souciez plus des problèmes inhérents au volume et à la diversité des formats de données que vous souhaitez exploiter. Chez Sprinklr, nous offrons un nombre illimité de champs personnalisés, un écosystème de partenaires en pleine expansion et un moteur de données pour que vous puissiez regrouper les données structurées et non structurées sur une même plateforme. Avec Sprinklr, vous aurez toujours l'information la plus précise et à jour qui vous permettra d'en faire plus.

Collaboration

Grâce à Sprinklr, c'est facile de travailler en équipes. Des fonctions telles que le service clients et le marketing peuvent utiliser des espaces de travail distincts pour gérer leurs tâches quotidiennes, mais elles peuvent surtout collaborer efficacement en utilisant toutes les palettes d’outils de communication (messages, commentaires, suggestions et assignations) à leur disposition au sein de la plateforme.

Sur la plateforme Sprinklr, toutes les notifications sont disponibles par email ou via l'application mobile, selon vos préférences.

Automatisation

Avant la publication, les règles peuvent être testées et séquencées par priorité, planifiées et auditées.

Avec les macros, les utilisateurs peuvent automatiser des actions manuelles à la demande sur plusieurs objets à la fois. Par exemple, un utilisateur peut mettre à jour un statut et réaffecter un message.

Intuition

Au-delà de nos fonctionnalités de programmation, l'Intelligence Artificielle Intuition de Sprinklr utilise le Machine Learning et le traitement du langage naturel pour enrichir et classer automatiquement les données, mettre en évidence les anomalies, ou recommander du contenu ou des actions.

Notre analyse des sentiments est précise à plus de 80 % et nous pouvons détecter certaines personnes, lieux, objets et logos sur les images publiées sur les médias sociaux, ce qui permet aux marques de comprendre le sentiment des consommateurs à l'égard de leurs produits et de leur utilisation.

Intégrations et API

Sprinklr offre des intégrations avec plus de 20 applications d'entreprise telles que Salesforce CRM, Microsoft Dynamics, ServiceNow et bien d'autres. Et avec notre API ouverte, vous pouvez développer des intégrations personnalisées pour connecter vos outils à Sprinklr.

Analytics

Générer des ventes et développer son chiffre d’affaires exige des rapports précis et actualisés en temps réel. Les tableaux de bord de reporting unifié de Sprinklr fournissent tout cela et plus encore. Les mesures prêtes à l'emploi incluent les réseaux sociaux, les messageries, la publicité, l'écoute, l’audience, les ambassadeurs, la gestion des actifs et la gestion des tâches, entre autres.

Sprinklr fournit une large couverture, des insights approfondis à partir du texte ou des images publiés, le tout à portée de main. Aucune autre plateforme ne vous aide à comprendre et à maximiser la valeur du Earned, Owned & Paid media en un seul et même endroit.

Améliorer l’expérience client

Vous vous préoccupez de la satisfaction de vos clients... mais jusqu’à quel point ? N’attendez plus - 9 des 10 marques les plus appréciées au monde créent déjà des expériences clients uniques avec Sprinklr.

Sprinklr vous aide à améliorer la gestion de l’expérience client au travers du Marketing, de la publicité, de l’assistance client, de la recherche et de l’engagement, notamment en vous aidant à augmenter vos ventes, à réduire vos coûts, à limiter les risques et à offrir une réelle valeur ajoutée à vos consommateurs.

Parce que la satisfaction de vos clients signifie que vous mettez tout en oeuvre pour améliorer leur expérience (CXM).

Déjà client ? Contactez-nous : support@sprinklr.com

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