Le RG 271 sera bientôt appliqué. Votre solution de gestion des plaintes est-elle prête à évoluer ?

Vos responsabilités sont sur le point de changer. À partir du 5 octobre, toutes les entreprises financières en Australie seront tenues de répondre dans les 24 heures (1 jour ouvrable) à tout feedback sur les canaux sociaux managed ou owned qui répond aux critères d’une plainte, sous peine de sanctions importantes. Comment les équipes peuvent-elles suivre le rythme sur plus de 30 canaux numériques ? Grâce à une plateforme de customer care unifiée, axée numérique, qui utilise l’IA avancée et le machine learning pour créer une solution complète de gestion des plaintes avec une auditabilité de bout en bout.

80 %

des consommateurs ont éprouvé des difficultés ou se sont fait une mauvaise image d’une société de services financiers lors du processus de plainte

ASIC

Les plus grandes marques font confiance à Sprinklr

Passez au crible tous les messages sur plus de 30 canaux et identifiez plus rapidement les plaintes à traiter

Sprinklr Complaint Management classe automatiquement les interactions afin d’identifier et d’évaluer le sentiment sur plus de canaux et de manière plus approfondie, le tout, en utilisant notre IA de pointe et une automatisation avancée pour une meilleure efficacité et de meilleurs gains de productivité.

Trouvez les plaintes que les autres systèmes ne peuvent pas détecter

Nos capacités brevetées de social listening se connectent en toute transparence au plus large éventail de owned et controlled media. Les comptes sociaux existants peuvent ainsi être activés en quelques minutes, et les propriétés numériques intégrées pour une conformité opérationnelle immédiate sur plus de 30 canaux numériques.

Une solution tout-en-un et évolutive pour assurer la conformité et le service client

Les exigences du RG 271 ne doivent pas être un frein à votre présence sur les réseaux sociaux. Vous devez être là où se trouvent votre clientèle. C’est pourquoi Sprinklr vous aide à répondre à ses besoins et à assurer la conformité sans avoir à gérer plusieurs outils ni des intégrations complexes. Sprinklr fournit même des pistes d’audit complètes pour démontrer votre conformité sur tous les canaux numériques.

Comment pouvons-nous améliorer votre conformité au RG 271 ?

Sprinklr fournit une solution complète pour la gestion des remontées, des plaintes et la résolution des litiges. Notre IA brevetée écoute plus de 30 canaux numériques et sociaux, en s’appuyant sur des modèles de machine learning spécifiques aux réponses aux plaintes sur les médias sociaux. Elle permet de catégoriser les messages et de les acheminer rapidement vers la bonne ressource.

Sprinklr Complaints Management automatise également l’identification des intentions, la détection des sentiments et le routage des messages, réduisant ainsi le besoin de personnel supplémentaire pour trier et classer manuellement les plaintes potentielles. Cette solution sans compromis et axée sur les réseaux sociaux permet aux entreprises de se conformer aux réglementations et d’améliorer leurs services grâce au suivi des niveaux de service, à la visibilité entre les équipes et à une piste d’audit de bout en bout.

Découvrez la solution numérique de pointe conforme aux exigences du RG 271 et gérez les plaintes grâce à Sprinklr Complaints Management

Contactez nos spécialistes des services bancaires, financiers et d’assurance (BFSI) pour découvrir comment Sprinklr peut vous aider à :

Vous assurer que les problèmes clients sont suivis et auditables du début à la fin

Identifier clairement les messages et les publications pour la gestion des plaintes

Traiter les plaintes sur plus de 30 canaux numériques et sociaux dans une seule et même plateforme unifiée, dans le respect des SLA définis

Automatiser efficacement le traitement des messages et les accusés de réception à l’échelle de l’entreprise

Gérez les plaintes des clients à l’aide d’une solution axée sur les réseaux sociaux

Identifiez le sentiment des messages et triez les plaintes à grande échelle

Les modèles de machine learning pour la conformité de Sprinklr, spécifiques à votre secteur d’activité, utilisent le traitement avancé du langage et l’analyse de texte pour automatiser l’identification, le triage et le routage des messages.

Tirez parti d’une sécurité et d’une gouvernance au niveau de l’entreprise

Une intégration transparente à vos solutions technologiques IDR existantes

Respectez la conformité en 2021 et au-delà

Gardez le cap face à l’évolution de la gestion des plaintes

Jusqu’à présent, seuls 16 % des consommateurs ont déclaré avoir envoyé des messages aux entreprises via les médias sociaux. Mais avant 2021, les médias sociaux n’étaient pas un canal réglementé couvert par le processus IDR. Le RG 271 comble cette lacune en imposant des exigences accrues et des délais plus serrés. Sprinklr Complaints Management est équipé pour répondre à ces besoins à l’échelle de l’entreprise.

Repérez les problèmes et identifiez les causes profondes

Le RG 271 est conçu pour garantir que les prestataires de services financiers ne se contentent pas de gérer les plaintes générales, mais qu’ils repèrent les problèmes récurrents et identifient les causes profondes des problèmes systémiques, afin d’éviter de nouvelles plaintes. Les entreprises qui ne respectent pas ces normes s’exposent à des pénalités financières importantes. C’est pourquoi il est plus que jamais essentiel de capturer des données fragmentées sur tous les canaux au moyen d’une solution unique et unifiée.

Gérez la conformité sur plus de 30 canaux numériques et sociaux

Automatisez le processus de prise de décision en amont en quelques semaines seulement

Nous avons mis au point une solution adaptée à la résolution interne des litiges (IDR) qui tient compte du RG 271 et intègre rapidement tous les canaux numériques dans votre plateforme IDR, votre CRM et votre centre de contact existants.

Repérez les plaintes partout où elles se produisent et filtrez le signal du bruit

Optimisez tous vos processus de gestion des plaintes sur une seule et même plateforme unifiée qui couvre plus de 30 canaux et plus de 450 millions de sites web et offre des fonctionnalités uniques : gestion des dark posts, des commentaires et de Messenger (Facebook). Sprinklr distingue même les vraies plaintes du bruit de fond et automatise la transmission à la bonne ressource, qu’il s’agisse de votre équipe de service ou d’un contenu approuvé par la marque, comme un formulaire de plainte.

Générez des analyses et des rapports complets

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Découvrez comment le listening alimenté par l’IA sur les canaux numériques peut vous aider à prendre une longueur d’avance en matière de service client.
Apprenez comment optimiser le transfert SVI via des chatbots pilotés par l’IA pour réduire votre volume d’appels et vos coûts d’agents en direct.
Accélérez le temps de réponse des agents grâce à la détection de l’intention par l’IA et utilisez ces insights pour proposer des données utiles et des réponses pertinentes.

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Trust Radius 2020 : outils de monitoring des médias sociaux les mieux notés

« Avec les médias sociaux, une expérience client négative peut se répandre comme une traînée de poudre. Sprinklr vous permet de maîtriser les attaques des médias sociaux avant qu’elles ne vous atteignent. »

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« Le seul moyen pour votre entreprise de se connecter sur les médias sociaux. Sprinklr vous offre une interface simple. Vous allez l’adorer ! »

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Le moment est venu de découvrir comment une stratégie unifiée peut vous aider à faire le bonheur de vos clients.

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