Social Listening Tool
Turn online conversations into actionable insights with our social media listening platform
What if you could truly understand your customers' needs and preferences on a much deeper level? Sprinklr’s AI-enabled social media listening platform gives you the ability to gather precious insights from 500 million daily conversations, helping you transform the way you connect with your customers and improve your business’s bottom line.
77 %
des membres du conseil d’administration estiment que l’IA a révolutionné l’expérience client.
Gartner
Les plus grandes marques font confiance à Sprinklr
Ce que les experts pensent de Sprinklr
Sprinklr Service offre un ROI de 210%
"Avec Sprinklr, plus besoin de faire un choix difficile entre les meilleures fonctionnalités et une interface unique."
Sprinklr Service named Contact Center Leader in the G2 Summer 2023 Report
"Le seul moyen pour votre entreprise de se connecter sur les médias sociaux. Sprinklr a une interface simple. On l'adore !"
Sprinklr Insights is Top Rated on TrustRadius
"Sur les médias sociaux, une mauvaise expérience client peut générer une crise de le réputation de la marque. Sprinklr vous permet d'anticiper les crises avant qu'elles ne se se propagent. "
La solution de service client omnicanale
90% des clients recherchent des réponses immédiates à leurs questions liées au service¹ client et les centres d'appels ne peuvent pas suivre le rythme. Sprinklr Service est la seule solution de service client omnicanale qui s’appuie sur une plateforme de gestion unifiée de l’expérience client (Unified-CXM). Grâce à elle, vous pouvez engager le dialogue avec vos clients en amont sur plus de 30 canaux et développer votre service tout en conservant une dimension humaine.
Seules 29 % des entreprises utilisent des insights clients pour prendre des décisions éclairées
L’outil de social listening alimenté par l’IA de Sprinklr transforme en temps réel les données de la voix du client en informations exploitables que vous pouvez partager avec votre entreprise pour stimuler l’innovation.
Gagnez la confiance de 62 % des clients qui souhaitent que vous vous adaptiez à leurs comportements
Grâce aux insights fournis par le moteur d’IA propriétaire le plus avancé conçu pour les entreprises, vous pouvez recueillir les précieux feedbacks de vos clients sur vos produits et services, obtenir un avantage compétitif sur les produits et stratégies de vos concurrents, découvrir des audiences influentes et identifier les tendances clés du marché dont vous pouvez tirer profit.
Protégez votre marque grâce au social listening alimenté par l’IA sur plus de 30 canaux modernes
Détectez les crises liées à la marque et les événements viraux avant qu’ils ne présentent un risque commercial. Grâce à l’utilisation d’outils d’écoute des réseaux sociaux alimentés par l’IA permettant de surveiller les événements actuels dans le monde entier, vous pouvez transformer les informations en actions rapides avec une validation de décision déterminante et proactive pour vos stratégies et tactiques sur le « owned media ».
Comment les plateformes de social listening peuvent-elles vous aider à augmenter vos ventes jusqu’à 4 % ?
Il est pratiquement impossible de dégager des insights à partir de pétaoctets de données répartis sur plus de 30 canaux modernes sans obtenir une aide considérable. Les outils de social listening alimentés par l’IA aident les marques à identifier instantanément les tendances, les sujets et les influenceurs qui comptent le plus pour les clients, puis à utiliser ces informations pour prendre de meilleures décisions commerciales.
Grâce aux outils d’écoute sociale alimentés par l’IA de Sprinklr, les marques peuvent filtrer les signaux du bruit pour découvrir ce que souhaitent leurs clients… et ce qui leur permet de se démarquer de leurs concurrents. Elles peuvent exploiter un grand nombre de données en élaborant manuellement des requêtes pertinentes ou en utilisant des modèles prêts à l’emploi issus de plus de 10 ans d’expérience pratique avec les clients. Elles peuvent aussi affiner l’écoute immédiate pour transformer des données non structurées, en temps réel ou historiques, en informations exploitables qui améliorent l’expérience client à chaque point de contact.
Activez l’outil de Social Listening alimenté par l’IA sur plus de 30 canaux numériques grâce à Sprinklr
Contactez les experts de Sprinklr Insights pour discuter de vos objectifs et découvrir comment :
Écouter, apprendre et agir en fonction d’informations inexploitées provenant de données globales regroupées à partir des canaux de prédilection de vos clients.
Analyser les conversations des clients pour répondre à leurs besoins et renforcer la fidélité envers la marque.
Contextualiser les conversations de plus de 200 milliards de messages sur plusieurs années de données historiques.
Écoutez de manière proactive sur plus de 30 canaux numériques et sociaux
Les outils de social listening alimentés par l’IA vous permettent d’accéder à des millions de conversations, qui ne se limitent pas aux canaux de prédilection de votre marque, et d’obtenir des données et des informations exploitables sur les médias sociaux, la messagerie, les chats, les sites d’avis de consommateurs, et bien plus encore.
Identifiez instantanément les risques liés à la marque pour réduire le temps de réponse jusqu’à 70 %
L’outil de détection de crise alimenté par l’IA de Sprinklr détecte les changements soudains et les anomalies portant sur l’activité en ligne à un stade précoce. Il avertit votre équipe par e-mail et notifications mobiles afin que vous puissiez réagir le plus rapidement possible.
Bénéficiez d’insights illimités issus de 200 milliards de messages historiques
La construction de requêtes avancées et les filtres d’entité vous permettent d’explorer les messages historiques sur Twitter, les sites d’actualités, les blogs et les forums à partir de juillet 2014.
McDonald’s : pourquoi c’est tout ce que l’on aime ?
Les données au service de la croissance
Grâce à Sprinklr Insights, McDonald’s collecte les données de la clientèle sur plus de 30 canaux numériques et les exploite pour stimuler la créativité, la croissance, l’efficacité et les avantages concurrentiels.
Créer de meilleures expériences
Sprinklr aide McDonald’s à placer les clients au centre de ses décisions commerciales en les écoutant en temps réel sur les canaux sociaux, numériques et de messagerie.
En protégeant la marque
McDonald’s utilise des alertes intelligentes dans toutes ses unités commerciales pour tenir tout le monde informé des éventuels gros titres sur la marque ou d’importants feedbacks émanant de ses clients.
Dites au revoir à vos silos de données grâce à la plateforme CXM unifiée
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Un conseiller Sprinklr reviendra vers vous prochainement.
Découvrez comment la plateforme Unified-CXM de Sprinklr contribue à l’amélioration de l’expérience client, à l’accroissement des ventes, à la réduction des coûts, à l’atténuation des risques et à l’apport d’une réelle valeur ajoutée à vos clients. Demandez une démo pour vous lancer.
500 millions de conversations enregistrées quotidiennement
21 millions de messages de marque publiés mensuellement
150 milliards de prédictions d’IA mensuellement
Conçue pour plus de 40 secteurs de l’industrie
Plus de 38 langues prises en charge
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