ON-DEMAND
CX Connect Milan 2024
Le registrazioni delle sessioni sono ora disponibili.
CX Connect Milano si è svolto il 17 ottobre presso Copernico S32. All'evento hanno partecipato oltre 80 persone, tra cui un gruppo selezionato di professionisti Leader del settore CX, Customer Care e Marketing. L'evento è stato un'esperienza stimolante, che ha fornito una visione della prossima generazione di Customer Experience.
Welcome words
Andrea Ciavarella, Country Leader Sprinklr Italia condivide:
- Lo scopo e la visione di Sprinklr
- L'approccio unificato che le aziende dovrebbero seguire per offrire una customer experience eccezionale
- Il ruolo dell'IA per aumentare radicalmente l'efficienza e la produttività
Service is the new Marketing
Paul Herman, SVP Global Digital Transformation presso Sprinklr sottolinea che:
- Il Servizio clienti determina la differenziazione e la fedeltà del marchio.
- Le esperienze unificate attraverso i canali sono fondamentali per la soddisfazione dei clienti.
- L'assistenza è uno strumento di Marketing, che trasforma le interazioni in sostegno del marchio.
Panel Discussion
Social e Digital engagement per coinvolgere meglio i clienti e ridurre i costi
Rocco Volpe, CIO Telepass, Viviana Marinaro, Demand Manager, Telepass e Roberto Bellinzona, CMO Carrefour discutono:
- L'opportunità di aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti sui Social media
- L'importanza di un approccio unificato tra Vendite, Marketing e Servizio clienti
- L'uso di Live chat, Chatbot e GenAI per risolvere i problemi in modo tempestivo
Presentation
L'evoluzione dell'AI: Digital Twin ed efficienza esponenziale
Jessica La Duca e Andrea Barri, Senior Solution consultants presso Sprinklr spiegano:
- Il fattore di differenziazione AI di Sprinklr, come Sprinklr migliora e investe nell'AI.
- Come Sprinklr AI+ aiuta a raccogliere informazioni, pianificare contenuti e servire i clienti.
- La nuova innovazione Sprinklr Digital Twin e come può aiutare le aziende.
Keynote
Migliorare la CX omnichannel grazie alla potenza dell'IA
Francesca Graziano, ricercatrice del Politecnico di Milano, presenta:
- Diversi approcci all'integrazione dell'IA nelle Strategie Omnichannel
- Casi di studio di aziende italiane che utilizzano l'IA per il Marketing e il Servizio clienti
Presentation
Measuring Luxury: Prada’s Unified Communication Strategy powered by Sprinklr
Miriam di Pasquale, WW Paid Social Media Manager & Mario Zonin, Head of Marketing insights, presso Prada presentano:
- I vantaggi dell'utilizzo di una piattaforma unificata per migliorare la strategia Paid media
- Il percorso per aumentare il ritorno sulla spesa pubblicitaria, ridurre i costi di produzione pubblicitaria e proteggere la reputazione del marchio.
Presentation
NextGen Customer eXperience
Gianmarco Loreti, Engagement & Activation Lead, presso Accenture Song sottolinea:
- Le sfide per i Brand nella creazione di contenuti coinvolgenti per sviluppare la loro community di clienti.
