Mecanismo de automação
Crie a lógica de sua empresa e automatize workflows regulares.
Fontes de monitoramento não integradas e incompletas
Cobertura de canal limitada levando a mensagens não respondidas em canais próprios como WhatsApp, Google RCS e Apple iMessage
Incapaz de escalar volume sem inteligência artificial
Monitoramento integrado: oportunidade de engajar em todas as conversas digitais públicas
Coberturas de canal moderno mais completas. 34 canais de mídia social e mensagem, incluindo WhatsApp, Google RCS, Apple iMessage
Triagem baseada em IA: cada mensagem é lida por um modelo de IA, filtrando spams e ruído da caixa de entrada do community manager
Incapaz de escalar volume de triagem sem IA
Incapaz de escalar taxa de resposta sem IA
Capacidades de automação e bots limitados para lidar com questões repetitivas
Triagem baseada em IA: o modelo IA faz a triagem das mensagens recebidas, economizando esforço em tragem manual e atribuição de tarefas
O Smart Response permite que community managers escolham respostas geradas pelo sistema alimentado por IA ao conversarem com audiências, economizando tempo
Bots: o mecanismo de automação cuida de solicitações repetitivas usando bots e lógica de respostas automáticas.
Sem habilidade de detectar crises proativamente
Capacidades de governança de conteúdo limitadas
Gestão de usuário inconsistente, não-supervisionada e não-verificada
Detecção de crise: o Smart Alert detecta crises em tempo real usando IA.
Governança de conteúdo automatizada interrompe a publicação garantindo que as guidelines da marca sejam mantidas.
Governança do usuário: papéis de usuário granulares e personalizáveis e controle de acesso de nível corporativo.
Oportunidades para engajar em todas as conversas digitais e públicas
Economize tempo e esforço de triagem e atribuição usando IA e automação
Engaje e publique mensagens em vários canais com a governança corporativa
Comprove o ROI de canais modernos para todos os stakeholders
Monitore e explore tópicos, temas e palavras-chave dentro de 34 canais de mensagens e de mídias sociais
Detecte uma crise antes que ela exploda com alertas desenvolvidos por IA e notificações sempre ativadas
Acesse dados de propriedade offline exclusivos da marca a partir de mais de 350 milhões de outras fontes digitais, como TV e imprensa
Detecte linguagem e sentimento para que você possa engajar com clientes adequadamente
Encaminhe mensagens recebidas para a equipe certa com base em palavras-chave, fonte e até imagem associada
Identifique e priorize mensagens recebidas com modelos IA que entendem o contexto das mensagens recebidas e encaminham adequadamente
Crie conteúdo convincente que desperta engajamento com suas audiências em 34 canais de mídias sociais e mensagem
Publique conteúdo que segue as diretrizes e o tom da marca com governança robusta que habilita equipes a trabalhar de forma mais inteligente
Responda a mensagens em escala com o suporte da IA que pode sugerir respostas, gerenciar questões básicas e permitir que sua equipe aumente a qualidade da experiência do cliente
Rastreie o desempenho e indicadores-chave de desempenho em todas as campanhas e compartilhe dashboards de relatório
Analise relatórios e observe dados detalhadamente comparando resultados em relação a concorrentes e performance histórica
Distribua dados em tempo real em toda a empresa desinibidos por acesso de plataforma para que as equipes passem mais tempo reuindo insights do que atualizando planilhas do excel
Sistema inteligente para engajar com clientes e prospects.
Reduza o custo de engajamento encaminhando mensagens engajáveis e não engajáveis em filas separadas
Respostas recomendadas por IA baseadas em interações passadas
Analise conversas de marca e alerte equipes sobre picos e vales para que uma crise da marca seja evitada
Crie canais e rastreie cada lead ao longo da jornada do cliente
Segmentação de audiência simplificada com assistência de IA baseada em demografias, interesses e mais
Temas e tópicos sugeridos por IA mais relevantes para a marca e segmento de audiência
Classifica mensagens e remove anúncios, conteúdo inapropriado e mais a partir de uma caixa de entrada principal
Garanta que as diretrizes de marca e voz se mantenham consistentes em cada engajamento publicado
Fique à frente de uma tendência e impulsione conteúdo com hashtags e frases recomendadas por IA
10 funcionalidades de automação avançadas possibilitam que os profissionais produzam mais e mais rápido.
Crie a lógica de sua empresa e automatize workflows regulares.
Nunca perca uma oportunidade de engajamento, mesmo fora do horário de atendimento
Aumente a eficácia da equipe com bots que possam lidar com as perguntas mais frequentes
Reduza a redundância e configure várias ações em um clique
Reduza o risco da marca automatizando workflows de aprovação de conteúdo antes de publicar
Defina data e hora para engajar novamente com um consumidor
Conjunto de respostas pré-definidas para ajudar a engajar rapidamente e com qualidade
Uma forma rápida e fácil de criar relatórios relevantes com visualizações dinâmicas
Inclua com rapidez dados não estruturados na Sprinklr para que você possa tomar decisões a partir de dados
Pare de publicar imediatamente em várias publicações em caso de crise ou, melhor ainda, para evitar uma crise antes que aconteça
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