Modern Engagement

O Modern Engagement da Sprinklr garante que você possa monitorar, fazer triagem, engajar e analisar em todos os canais de mídias sociais e de mensagens.

Aumente a receita e reduza o churn

engajando mais clientes

Reduzir custos

de engajamento do cliente

Gerencie o risco da marca

com governança de nível corporativo

Plataforma Core

Modern Marketing Modern Advertising Modern Research Modern Care Modern Engagement

soluções pontuais

Front office unificado

Cobertura limitada de canais modernos

Melhore a receita e reduza o churn

Fontes de monitoramento não integradas e incompletas

Cobertura de canal limitada levando a mensagens não respondidas em canais próprios como WhatsApp, Google RCS e Apple iMessage

Incapaz de escalar volume sem inteligência artificial

Monitoramento integrado: oportunidade de engajar em todas as conversas digitais públicas

Coberturas de canal moderno mais completas. 34 canais de mídia social e mensagem, incluindo WhatsApp, Google RCS, Apple iMessage

Triagem baseada em IA: cada mensagem é lida por um modelo de IA, filtrando spams e ruído da caixa de entrada do community manager

Triagem manual

Reduza o custo para engajar

Incapaz de escalar volume de triagem sem IA

Incapaz de escalar taxa de resposta sem IA

Capacidades de automação e bots limitados para lidar com questões repetitivas

Triagem baseada em IA: o modelo IA faz a triagem das mensagens recebidas, economizando esforço em tragem manual e atribuição de tarefas

O Smart Response permite que community managers escolham respostas geradas pelo sistema alimentado por IA ao conversarem com audiências, economizando tempo

Bots: o mecanismo de automação cuida de solicitações repetitivas usando bots e lógica de respostas automáticas.

Arriscado e sem conformidade

Gerenciar o risco da marca

Sem habilidade de detectar crises proativamente

Capacidades de governança de conteúdo limitadas

Gestão de usuário inconsistente, não-supervisionada e não-verificada

Detecção de crise: o Smart Alert detecta crises em tempo real usando IA.

Governança de conteúdo automatizada interrompe a publicação garantindo que as guidelines da marca sejam mantidas.

Governança do usuário: papéis de usuário granulares e personalizáveis e controle de acesso de nível corporativo.

Monitore

Oportunidades para engajar em todas as conversas digitais e públicas
FAÇA A TRIAGEM

Economize tempo e esforço de triagem e atribuição usando IA e automação
Engaje

Engaje e publique mensagens em vários canais com a governança corporativa
Analise

Comprove o ROI de canais modernos para todos os stakeholders

Recursos incluem:

Monitore e explore tópicos, temas e palavras-chave dentro de 34 canais de mensagens e de mídias sociais

Detecte uma crise antes que ela exploda com alertas desenvolvidos por IA e notificações sempre ativadas

Acesse dados de propriedade offline exclusivos da marca a partir de mais de 350 milhões de outras fontes digitais, como TV e imprensa

INDÚSTRIA - BÁSICO
Cobertura de canal de mídias sociais e de mensagens
Consultas, Temas e Construtor de tópico
Explorador do Listening
Classificações e avaliações

INDÚSTRIA - AVANÇADO
Alertas inteligentes
Notificações

EXCLUSIVIDADE SPRINKLR
Engine de dados
cobertura de mais de 350 milhões de fontes digitais, incluindo TV e imprensa

Recursos incluem:

Detecte linguagem e sentimento para que você possa engajar com clientes adequadamente

Encaminhe mensagens recebidas para a equipe certa com base em palavras-chave, fonte e até imagem associada

Identifique e priorize mensagens recebidas com modelos IA que entendem o contexto das mensagens recebidas e encaminham adequadamente

INDÚSTRIA - BÁSICO
Análise de sentimento
DETECÇÃO DE IDIOMA

INDÚSTRIA - AVANÇADO
Encaminhamento de palavras-chave
Encaminhamento de perfis
Análise visual

EXCLUSIVIDADE SPRINKLR
Intuition
Mecanismo de automação

Recursos incluem:

Crie conteúdo convincente que desperta engajamento com suas audiências em 34 canais de mídias sociais e mensagem

Publique conteúdo que segue as diretrizes e o tom da marca com governança robusta que habilita equipes a trabalhar de forma mais inteligente

Responda a mensagens em escala com o suporte da IA que pode sugerir respostas, gerenciar questões básicas e permitir que sua equipe aumente a qualidade da experiência do cliente

INDÚSTRIA - BÁSICO
ENCURTADORES DE LINK
Macros
Engine de regras
Editor global

INDÚSTRIA - AVANÇADO
Trilhas e filas de aprovação
Lembretes
Tradução de linguagem
Gerenciador de ativos digitais

EXCLUSIVIDADE SPRINKLR
Smart Response
Conformidade de resposta de IA
Bots
Gestão de casos

Recursos incluem:

Rastreie o desempenho e indicadores-chave de desempenho em todas as campanhas e compartilhe dashboards de relatório

Analise relatórios e observe dados detalhadamente comparando resultados em relação a concorrentes e performance histórica

Distribua dados em tempo real em toda a empresa desinibidos por acesso de plataforma para que as equipes passem mais tempo reuindo insights do que atualizando planilhas do excel

INDÚSTRIA - BÁSICO
Tabelas e gráficos
Download de relatórios (e-mail, PDF, CSV)
MÉTRICAS PERSONALIZADAS

INDÚSTRIA - AVANÇADO
RELATÓRIOS HISTÓRICOS
Benchmarks
Relatórios detalhados ilimitados

EXCLUSIVIDADE SPRINKLR
Tecnologia Live Slide
Compartilhamento de URL de relatórios com não usuários
Display

IA para Engajamento

Sistema inteligente para engajar com clientes e prospects.

Triagem inteligente

Reduza o custo de engajamento encaminhando mensagens engajáveis e não engajáveis em filas separadas

Smart Response

Respostas recomendadas por IA baseadas em interações passadas

Smart Alerts

Analise conversas de marca e alerte equipes sobre picos e vales para que uma crise da marca seja evitada

Identificação de leads

Crie canais e rastreie cada lead ao longo da jornada do cliente

Perfis de audiência

Segmentação de audiência simplificada com assistência de IA baseada em demografias, interesses e mais

Sugestão de conteúdo

Temas e tópicos sugeridos por IA mais relevantes para a marca e segmento de audiência

DETECÇÃO DE SPAM

Classifica mensagens e remove anúncios, conteúdo inapropriado e mais a partir de uma caixa de entrada principal

Checagem de conformidade de resposta

Garanta que as diretrizes de marca e voz se mantenham consistentes em cada engajamento publicado

Recomendações de hashtag

Fique à frente de uma tendência e impulsione conteúdo com hashtags e frases recomendadas por IA

10 funcionalidades de automação avançadas possibilitam que os profissionais produzam mais e mais rápido.

Mecanismo de automação

Crie a lógica de sua empresa e automatize workflows regulares.

Resposta automática

Nunca perca uma oportunidade de engajamento, mesmo fora do horário de atendimento

Bots

Aumente a eficácia da equipe com bots que possam lidar com as perguntas mais frequentes

Macro

Reduza a redundância e configure várias ações em um clique

Fluxos de aprovação

Reduza o risco da marca automatizando workflows de aprovação de conteúdo antes de publicar

Lembretes

Defina data e hora para engajar novamente com um consumidor

Respostas pré-definidas

Conjunto de respostas pré-definidas para ajudar a engajar rapidamente e com qualidade

Biblioteca de widgets

Uma forma rápida e fácil de criar relatórios relevantes com visualizações dinâmicas

Engine de Dados

Inclua com rapidez dados não estruturados na Sprinklr para que você possa tomar decisões a partir de dados

Kill switch

Pare de publicar imediatamente em várias publicações em caso de crise ou, melhor ainda, para evitar uma crise antes que aconteça

“

A oferta completa da Sprinklr traz capacidades profundas para empresas sofisticadas. O único fornecedor nessa avaliação capaz de entregar todas as cinco categorias de tecnologia de mídias sociais.

The Forrester Wave™

Suites de mídias sociais, T4 2019

”

A Sprinklr é investimento — descubra nosso modelo de realização de valor

A Sprinklr gera milhões de dólares em valor para nossos clientes – os 45 principais casos de uso corporativos abaixo ilustram como a Sprinklr é capaz de entregar resultados positivos de negócio para sua organização.

Modern Marketing

Modern Advertising

Modern Research

Modern Care

Modern Engagement

Gerar mais vendas com melhor conteúdo

Crie conteúdo mais impactante aproveitando insights alimentados por IA que analisam o que seus clientes, atuais e em potencial, e concorrentes estão dizendo

Melhore resultados com o mesmo budget, identificando conteúdo de alta performance que você já produziu, e depois reutilize-o entre os canais, mercados e unidades de negócio.

Torne seu conteúdo mais competitivo fazendo seus clientes, embaixadores, empregados, e influenciadores gerarem e promoverem conteúdo para você com recursos de UGC, defesa da marca, e de influenciadores

Reduza os custos de produção de conteúdo

Economize tempo com seu planejamento de campanha e produção de conteúdo usando workflows automatizados, painéis ágeis e rastreamento de marcos.

Aumente a produtividade da sua equipe com colaboração contextual entre suas equipes internas (marca e jurídica) e externas (agências e fornecedores)

Faça todas suas equipes (funções, unidades de negócio, mercados) trabalharem em conjunto em uma única e colaborativa plataforma, com um calendário unificado e gestão de ativos centralizada

Proteja a reputação da sua marca

Elimine o risco de marketing off-brand com um quadro de conformidade global para processos de briefings padronizados, templates de conteúdo, regras de governança e de aprovação

Elimine o risco de marketing não autorizado com uma estrutura de governança auditável que gerencia permissões de acesso do usuário com base em funções e responsabilidades

Gerencie o risco de crises de RP, restringindo conteúdo por confidencialidade, monitorando com regras de palavras-chave e a capacidade de parar de publicar automaticamente em todos os canais

Aumentar retorno sobre ad spend

Melhorar seus resultados de publicidade em redes sociais com otimização em tempo real, potencializada com IA, em todas as plataformas sociais, tipos de unidades de criativos e de audiência (psicográfica, demográfica, geográfica)

Aumente receitas com sua publicidade social alavancando otimização em tempo real entre o funil de conversão para cliques, conclusões, conversões, e vendas

Impulsione melhores resultados usando insights de monitoramento a partir da real voz do seu cliente para melhorar sua estratégia de conteúdo e audiência nas mídias pagas, próprias e orgânicas

Reduza os custos de produção de publicidade

Reduza seu tempo de produção de criativo com workflows criativos e de campanha que impulsionam a colaboração em tempo real entre marcas e agências com governança auditável

Simplifique e automatize sua criação e otimização de anúncio usando IA com uma plataforma de execução unificada em todos os canais

Obtenha os insights oportunos que você precisa para melhorar sua estratégia de publicidade com dashboards de relatórios em tempo real e automatizados, entre métricas de rede social e de terceiros

Proteja a reputação da sua marca

Elimine o risco de publicidade off-brand com um quadro de conformidade global para processos de aprovações, regras de governança e de moderação

Elimine o risco de publicidade não autorizada com uma estrutura de governança auditável que gerencia permissões de acesso do usuário com base em funções e responsabilidades

Gerencie o risco de crises de RP e budgets estourados com acesso controlado a contas e budgets e a capacidade de interromper a publicação automaticamente nos canais

Faça seu negócio crescer com insight

Melhore seus produtos e descubra novas ideias de produto ao ouvir o que seus clientes estão dizendo publicamente (MONITORE) e então use IA para conseguir insights nesses dados desestruturados (APRENDA)

Pare de adivinhar suas métricas de capital da marca, tendo um entendimento em tempo real de brand awareness, percepção do produto, lealdade do cliente e satisfação do usuário

Melhore suas taxas do funil de conversão para geração de demanda, identificando intenção de compra de consumidor, sinais de mudança ou sinais de eventos de ciclo de vida antes de se tornarem MQL (leads qualificados de marketing).

Melhore a experiência do seu cliente

Melhore sua pontuação CX, usando IA para examinar feedback do cliente e otimizar a experiência do cliente em todos os pontos de contato

Tome decisões de investimento de marketing melhor informado, usando insights de audiência profundos para decidir entre patrocinar eventos, embaixadores da marca, planos de mídia ou estratégia de conteúdo

Obtenha vantagem competitiva e economizer tempo, entendendo seus ritmos e tácticas de marketing e, em seguida, incorpore esses insights no seu próprio plano de marketing para antecipar seus movimentos

Proteja a reputação da sua marca

Pare de ser surpreendido por crises de RP com detecção de crises baseada em IA, que detecta problemas na fase inicial, enquanto você ainda tem tempo para reagir e alertar as partes interessadas

Proteja o capital da sua marca, encontrando e identificando golpistas como revendedores não autorizados, perfis de marcas falsos, produtos falsificados e associações de marcas indesejadas

Melhore o SLA de resposta a crises da sua empresa com um protocolo de gerenciamento de crise que usa workflows automatizados para conectar departamentos e stakeholders com alertas e notificações em dispositivos móveis

Reduza o churn

Reduza o churn ao fornecer um suporte consistente nos canais digitais preferidos pelos clientes com uma visão consolidada e personalizada do histórico de conversas passadas

Aumente a retenção de clientes usando preditores de satisfação do cliente em tempo real potencializados por IA para engajamento entre representante e cliente

Não perca uma oportunidade de receita capacitando seus representantes para impulsionar upsells e transferir leads identificados de forma contínua para as equipes de marketing e vendas.

Reduza os custos

Migre os clientes para canais modernos mais baratos que os representantes possam gerenciar em uma plataforma unificada utilizando IA, deflexão de IVR e relatórios omni-channel consolidados

Melhore os SLAs ao reduzir o tempo que os representantes gastam nos tickets com sugestões de conversa baseadas em IA, workflows automatizados e integração de CRM.

Permita que os representantes invistam mais tempo resolvendo questões complexas dos clientes usando IA, bots integrados e comunidades para gerenciar tarefas de rotina.

Aumente a satisfação do cliente

Retenha e qualifique os representantes de atendimento com uma experiência de usuário superior por meio da automação da atribuição de tarefas e melhoria da gestão da força de trabalho

Monitore e audite as interações entre representante e cliente nos canais digitais para garantir a qualidade da resposta, a conformidade da marca, a autenticação do cliente e os workflows de aprovação.

Adote uma abordagem proativa para gerenciar o risco de crises de RP com um sistema de alertas proativos baseado em IA e processo de escalonamento nas equipes internas para garantir que as preocupações dos clientes sejam gerenciadas adequadamente.

Torne a rede social em uma fonte de receitas

Não perca uma oportunidade de engajar com seus clientes em todos os canais sociais e de mensagens, alavancando o monitoramento integrado

Atualmente, as mídias sociais são o canal de contato comercial preferido, então você pode aumentar seu engajamento de prospects e clientes ao incorporar redes sociais em seu site e outras propriedades que possua

Aumente o alcance se suas mídias orgânicas, fazendo com que seus clientes, funcionários e influenciadores gerem conteúdo para você com UGC, defesa da marca e ferramentas de influenciadores

Obter mais resultado a partir dos gestores de mídias sociais

Aumente a produtividade do seu gestor de mídias sociais , eliminando a seleção manual de mensagem e, em vez disso, fazendo a triagem automática de mensagens recebidas por prioridade ou intenção, e atribuindo-as adequadamente

Aumente interações por gestor de mídias sociais com sugestões de conversa baseadas em IA (Smart Replies), templates e bots integrados que possam lidar com as perguntas de rotina

Deixe que seus gestores de mídias sociais sejam mais produtivos, eliminando a necessidade de múltiplos aplicativos, e, em vez disso, use uma única plataforma para monitoramento, publicação e engajamento em todos os canais

Proteja a reputação da sua marca

Elimine o risco de engajamento off-brand com uma estrutura de conformidade global para aprovações, regras de governança, respostas inteligentes e processos de moderação

Elimine o risco de engajamento não autorizado com uma estrutura de governança auditável que gerencia permissões de acesso do usuário baseadas em funções e responsabilidades

Gerenciar o risco de crises de RP com controle de acesso a conta e a capacidade de parar de publicar automática e instantaneamente em todos os canais

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Melhore a sua gestão da experiência do cliente agora mesmo

Gosta dos seus clientes... mas você os ama? Não espere mais: 9 das 10 marcas mais valiosas do mundo já estão criando experiências épicas para seus clientes com a Sprinklr.

A Sprinklr ajuda a fazer a gestão moderna da experiência do cliente por meio de atendimento, pesquisa, engajamento, publicidade e marketing, tudo isso enquanto sua empresa aumenta a receita, reduz os custos, diminui os riscos e oferece real valor a seus clientes.

Porque amar significa nunca ter de dizer que perdeu uma oportunidade de melhorar seu CXM.

Já é um cliente e precisa de mais amor? Envie e-mail para: support@sprinklr.com

Fale consoco: +1 917-933-7800

Responda a algumas perguntas e entraremos em contato com você o mais rápido possível.

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O Modern Engagement da Sprinklr garante que você possa monitorar, fazer triagem, engajar e analisar em todos os canais de mídias sociais e de mensagens.

Recursos incluem:

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IA para Engajamento

Triagem inteligente

Smart Response

Smart Alerts

Identificação de leads

Perfis de audiência

Sugestão de conteúdo

DETECÇÃO DE SPAM

Checagem de conformidade de resposta

Recomendações de hashtag

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Resposta automática

Bots

Macro

Fluxos de aprovação

Lembretes

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