NOVEDADES PARA EL INVIERNO DE 2023
Ya está aquí la actualización de primavera de 2023 de Sprinklr.
Descubre la actualización 18.5 de Sprinklr para la primavera de 2023, que está repleta de innovadoras capacidades basadas en la IA y orientadas a la usabilidad que mejorarán la productividad y eficiencia de tu equipo.
Presentamos Sprinklr AI+
Con esta actualización, lanzamos en todos nuestros productos las capacidades de Sprinklr AI+, que es fruto de la unificación de la IA propia de Sprinklr con la IA generativa de OpenAI. Estas funciones estarán disponibles bajo demanda. Puedes obtener más información sobre ellas en la siguiente sección.
Sprinklr Service
Proporciona una experiencia de cliente mejorada con funciones de chat en vivo, IA conversacional y autoservicio avanzadas. Mejora la productividad de tus agentes con nuevas capacidades en Quality Management para vídeo y Shift Management en WFM y una interfaz mejorada para Guided Workflows.
Agiliza significativamente los plazos de desarrollo e implementación de bots eliminando la creación de nodos complejos mediante árboles de decisión dinámicos basados en IA generativa. Aprovecha Sprinklr AI+ para ofrecer una experiencia conversacional más natural a los clientes.
NOTA: Esta capacidad estará disponible bajo demanda.
Sprinklr Insights
Mejoras de usabilidad en paneles y widgets, actualizaciones basadas en Sprinklr AI+ (la integración de la IA de Sprinklr con OpenAI) y funciones y actualizaciones que ofrecen una mejor experiencia de usuario.
Crea consultas generadas por IA y reduce el tiempo de configuración en un 90 % con respecto al proceso manual. Genera consultas booleanas describiendo tu tema de investigación, crea consultas con palabras clave, hashtags y sugerencias de frases, traduce cualquier palabra clave o frase con solo seleccionarla y elegir el idioma de destino y añade cientos de sugerencias de palabras clave a una lista de palabras clave.
Sprinklr Marketing
Mejora la productividad y eficiencia de tu equipo con Project Management y Automated Ads. Aprovecha la potente integración de CMS y las mejoras basadas en IA para contenidos de pago que incluimos en esta actualización.
Simplifica y agiliza el proceso de briefing utilizando Sprinklr AI+ para generar mensajes de campaña clave, contenido para redes sociales y mucho más. Mejora la calidad de tu contenido y ahorra tiempo utilizando la IA para simplificar, parafrasear, traducir, corregir la ortografía/gramática, modificar la longitud o ajustar el tono de tu contenido.
Sprinklr Social
Mejora la gestión de tus comunidades, el control y la productividad de tu equipo con las últimas actualizaciones de Sprinklr Social. Aprovecha la integración con nuevos canales, las configuraciones de privacidad, las macros con soporte multilingüe y los formularios de cuestionario para recoger datos de nuevos usuarios.
Gestiona mejor tus comunidades respondiendo a las preguntas de los clientes en Amazon directamente a través de Sprinklr mediante paneles de escucha, consolas de agente y casos de Salesforce.
Plataforma de CXM unificada
Explora nuevas integraciones que mejorarán tu forma de trabajar con Sprinklr.
La integración de Sprinklr con Jira facilita una comunicación ininterrumpida entre los equipos del front-office, que usan Sprinklr, con los equipos del backend, que usan Jira. Gestiona eficientemente los problemas de los clientes, reduce los tiempos de respuesta y mejora la satisfacción del cliente vinculando los tickets de Jira con los casos de Sprinklr, creando casos nuevos desde Sprinklr, enlazando notas y comentarios sobre tickets en las dos plataformas y obteniendo actualizaciones de estado precisas.
Mejoras en todos nuestros productos
Obtén más información sobre las últimas funciones que mejoran la experiencia de usuario en todos los productos de la plataforma.
Mejoras de la experiencia de usuario
Disfruta de una experiencia más sencilla, pertinente y consistente en Sprinklr con atractivos cambios en la usabilidad, la apariencia y el comportamiento de la plataforma.
Las aplicaciones de Hyperspace Experience y Standard Persona en el Lauchpad de Sprinklr han sido diseñadas para mejorar la usabilidad y el rendimiento. Las aplicaciones de Standard Persona optimizan la navegación y mejoran la productividad mediante capacidades clave disponibles a un solo clic en la barra de navegación de la izquierda. Más de 10 aplicaciones de serie basadas en usuarios modelo simplifican la incorporación y el aprendizaje sobre módulos específicos de la plataforma.
Con esta actualización, Hyperspace pasará a ser la experiencia predeterminada para todos los usuarios. Esta implementación se realizará en fases. Tras ella, no será posible volver a la interfaz antigua.
Mejora de seguridad
Con la llegada de la actualización principal 18.5 este verano, Sprinklr requerirá autenticación de doble factor (2FA) en todas las cuentas de cliente que no están utilizando el inicio de sesión único (SSO). A partir de entonces, los usuarios deberán introducir un segundo factor de autenticación al iniciar sesión. Los cambios relativos a la 2FA son aplicables a todas las cuentas de cliente nuevas y existentes que no utilizan el SSO.
Este cambio reforzará la seguridad de nuestra plataforma. La implementación de la 2FA mejorará la seguridad para los usuarios y datos de nuestros clientes, y también de la plataforma de Sprinklr.