QUELLES SONT LES NOUVEAUTÉS POUR L'HIVER 2023 ?

Consultez la mise à jour du printemps 2023 de Sprinklr.

Découvrez la mise à jour 18.5 du printemps 2023 de Sprinklr, qui regorge de fonctionnalités innovantes basées sur l'IA permettant d'améliorer la productivité et l'efficacité des équipes sur une interface améliorée.

Présentation de Sprinklr AI+

Grâce à cette version, nous déployons sur tous nos produits les fonctionnalités Sprinklr AI+, basées sur l'union entre l'IA brevetée de Sprinklr et une IA génératrice d'OpenAI. Ces caractéristiques seront mises à disposition sur demande, et vous pourrez obtenir plus d'informations dans les sections ci-dessous.

Sprinklr Service

Fournissez une meilleure expérience client grâce à des fonctionnalités améliorées pour le chat en direct, l'IA conversationnelle et le self-service. Augmentez la productivité des agents avec la gestion de la qualité en vidéo, les fonctions de gestion des équipes dans WFM et une interface améliorée pour les workflows guidés.

Réduisez considérablement le temps de conception et de mise en œuvre du bot en éliminant la création de nœuds complexes grâce à des arbres de décision dynamiques alimentés par l'IA génératrice. Utilisez Sprinklr AI+ pour fournir une expérience conversationnelle plus naturelle aux clients.

NOTE : Cette fonction sera mise à disposition des clients sur demande.

Generative AI powered Conversational Bot@3x

Sprinklr Insights

Améliorations de l'ergonomie des tableaux de bord et des widgets, mises à jour alimentées par Sprinklr AI+ (intégration de l'IA de Sprinklr avec OpenAI) et améliorations favorisant une meilleure expérience utilisateur.

Créez des requêtes générées par l'IA et réduisez jusqu'à 90 % le temps requis pour les configurer. Vous pouvez générer des requêtes booléennes en décrivant votre sujet de recherche, générer des requêtes, des mots-clés, des hashtags et des suggestions de phrases, traduire n'importe quel mot-clé ou phrase en sélectionnant simplement la langue souhaitée et ajouter plusieurs centaines de suggestions de mots-clés à une liste.

Sprinklr AI Topic,Theme & Story Query and Keyword Creation@3x

Sprinklr Marketing

Améliorez la productivité et l'efficacité de votre équipe avec la gestion de projets et les publicités personnalisées. Avec cette mise à jour, profitez d'une solide intégration CMS et d'améliorations alimentées par l'IA pour les contenus payants.

Simplifiez et accélérez le processus de briefing en utilisant Sprinklr AI+ pour générer des messages de campagne clés, du contenu pour réseaux sociaux et bien plus encore. Améliorez la qualité de votre contenu et gagnez du temps en utilisant l'IA pour simplifier, reformuler, traduire, corriger l'orthographe/la grammaire, modifier la longueur ou le ton de votre contenu.

Sprinklr AI+ in Publisher and Briefs@3x

Sprinklr Social

Avec les dernières mises à jour de Sprinklr Social, améliorez la gestion des communautés, la gouvernance et la productivité des équipes. Tirez parti des nouvelles intégrations de canaux, des configurations liées à la confidentialité, de la prise en charge multilingue pour les macros et des formulaires de filtrage pour la collecte de données des nouveaux utilisateurs.

Gérez vos communautés plus efficacement en répondant aux questions sur Amazon directement depuis Sprinklr via des tableaux de bord d'écoute, des consoles d'agents de support client et des cas Salesforce.

Amazon Q&A Integration via Iframe@3x

Plateforme CXM unifiée

Découvrez de nouvelles intégrations qui amélioreront la façon dont vous travaillez avec Sprinklr

L'intégration de Sprinklr avec Jira permet une communication et une collaboration transparentes entre les équipes de front-office qui utilisent Sprinklr et les équipes de back-end qui utilisent Jira. Gérez efficacement les problèmes des clients, réduisez les temps de réponse et améliorez la satisfaction des clients en reliant les tickets de Jira aux dossiers de Sprinklr, en en créant de nouveaux directement depuis Sprinklr, en reliant les notes et les commentaires des tickets sur deux plateformes et en obtenant des mises à jour de statut précises.

JIRA Integration@3x

Fonctionnalités transverses

Obtenez plus d'informations sur nos nouvelles fonctionnalités permettant d'améliorer l'expérience des utilisateurs avec les produits de la plateforme.

Améliorations de l'expérience utilisateur

Profitez d'une expérience Sprinklr simplifiée, de meilleure qualité et plus cohérente grâce à des changements éblouissants au niveau de l'ergonomie, de l'apparence et du comportement de la plateforme.

L'expérience Hyperespace et les applications de personnes standard du Launchpad de Sprinklr ont pour objectif d'améliorer l'ergonomie et la performance. Les applications de personnes standard simplifient la navigation et améliorent la productivité, les capacités essentielles étant accessibles en un clic seulement dans la barre de navigation de gauche. Plus de 10 applications pré-conçues basées sur des personnes simplifient l'intégration et l'apprentissage des utilisateurs de modules spécifiques sur la plateforme.

Avec cette version, Hyperespace deviendra l'expérience par défaut pour l'ensemble des utilisateurs. Ce déploiement aurait lieu en plusieurs phases et il n'y aurait aucune possibilité de revenir à l'ancienne interface.

Hyperspace

Mise à jour concernant l'amélioration de la sécurité

À partir de l'importante mise à jour estivale 18.5, Sprinklr exigera une authentification à deux facteurs (2FA) pour tous les comptes clients qui n'utilisent pas l'authentification unique. Cela nécessitera que les utilisateurs entrent un facteur d'authentification secondaire au moment de leur connexion. La 2FA s'applique à tous les comptes clients existants ou nouveaux n'utilisant pas l'authentification unique.

Ce changement renforcera la sécurité de notre plateforme. L'introduction de la 2FA renforcera la sécurité pour les utilisateurs et les données de nos clients et pour la plateforme Sprinklr.