SprinklrからInstagramへの直接投稿が可能に

Sprinklr プラットフォームからInstagramへの直接投稿が今日から可能になりました。これはお客様から最もリクエストの多かった機能です。この新機能によって複数チャネルのキャンペーンマネジメントはもちろん、コンテンツの共有と承認、Instagramからのインサイト獲得もさらに効率よく行えるようになりました。

これまでInstagramの投稿はInstagramプラットフォームからしか行えなかったため、投稿には時間がかかり、Instagramに投稿するコンテンツの統制やレポーティングの範囲は制限されていました。この新機能により、Instagramやその他のソーシャルプラットフォームで、驚くほど簡単に、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供できるようになります。しかも、すべての運用・管理をSprinklr上で行うことができます。

SprinklrからInstagramに直接投稿したいというお客様のご要望を叶えるため、当社では数年にわたってInstagram社と交渉を続けてきました。そしてついに昨年、Instagram社がAPIにコンテンツ投稿などの機能を追加し始めたタイミングで、Instagramとの提携が実現しました。

Reebok グローバルソーシャルメディア部門のトゥリー・フェラン氏は次のように述べています。「ユーザー数が急増したInstagramは、当社のマーケティングの鍵をにぎるプラットフォームとなりつつあり、消費者の心をつかむビジュアルコンテンツを発信するのに最適な方法のひとつとなっています。SprinklrでInstagramのソーシャル広告やストーリーの管理ができるというだけでも、Reebokにとっては、すでに大きなメリットでしたが、余計な手順を踏むことなくSprinklrからInstagramに直接投稿できるようになったことで、大きな変化につながると思います。これまで私たちのチームが投稿を行なうのは、全員が起きている時間帯だけでしたし、レポートから得られた知見も共有されていませんでした。今後は、時間を問わずいつでも投稿できるので効率が良くなり、ブランドのリスクも減り、複数のプラットフォームで展開するキャンペーンの管理や運用も楽になります。何より重要なのは、レポートの内容と運用が改善され、Instagramから有益なインサイトを引き出せるようになることです。それは、より良質なカスタマーエクスペリエンスを世界規模で提供していくことに大きく寄与するでしょう」

Sprinklr＋Instagram＝かつてない価値の実現

1日あたり5億人、1か月あたり8億人を超えるアクティブユーザー数を誇るInstagramは、グローバルブランドにとって必須のソーシャルチャネルとなりました。グローバルブランドのうち1,200社以上が、Instagramでのカスタマー エクスペリエンス マネジメントに不可欠なソーシャルプラットフォームとしてSprinklrを活用しています。Instagramパートナープログラムに参加し、Instagram Ads APIパートナーである当社は、お客様のニーズを理解し、革新的なソリューションの開発を推進し、ペイド、オウンド、アーンドのソーシャル広告全体からさらなる価値を引き出します。

卓越したカスタマーエクスペリエンスを世界規模で展開：Sprinklrのその他の新機能

本日提供開始となったInstagram投稿機能や、昨年夏から提供開始となったレポーティング・コメント機能に加え、Sprinklrでは、人気急上昇中のこのチャネルに対応するためInstagram関連機能の強化に力を入れています。

2018年1月27日、SprinklrはInstagramおよび当社が提携しているその他のソーシャルチャネルに対応する、以下のような新機能の提供開始を発表しました。

Instagramのストーリーとカルーセル投稿のスケジュール設定

Sprinklrプランナーで、複数の画像をまとめて表示するInstagramストーリーとカルーセル投稿のスケジュール設定が可能になりました。この機能よって、マーケティング部門はInstagramに投稿予定の全コンテンツを見渡せる共通のビューを持つことができ、コンテンツプランニングや戦略策定をより的確かつスピーディにするコラボレーションが可能になります。

永続キャンペーンの作成

Sprinklr プランナーで、終了日の設定が不要の永続キャンペーンを作成できるようになりました。この新機能により、Instagramを含む様々なソーシャルメディアチャネルにまたがる継続キャンペーンを実施できるようになります。

Instagramのロケーションをリスニング

Instagramのロケーションのリスニングが可能になりました。クエリーパラメータを追加しなくても、イベント会場、店舗など、あらゆるロケーションに関する会話を捕捉できます。ロケーションベースのリスニングは、カスタマーエクスペリエンスを発生場所ごとにより深く理解するための優れた手法であり、オーディエンスがInstagramの投稿をタグ付けしている場所に直接連動するトピックを作成できます。

ソーシャル広告に対するコメントのセンチメント分析

広告に対するポジティブ、ニュートラル、あるいはネガティブなコメントのボリュームを測定する新しい指標を使うことで、広告に対するオーディエンスの反応をより詳しく理解できます。オーディエンスのセンチメントに関する正確なリアルタイム情報に基づいて、ソーシャル広告キャンペーンを自動的に最適化することが可能になります。

これはSprinklrにしかないユニークな機能です。広告に対する消費者の感情について、詳細なインサイトを得られるエンタープライズ向けソーシャルソフトウェアは他にはありません。また、ソーシャルリスニング、コンテンツマーケティング、リサーチ、コマース、ケアのマネジメントとインサイト獲得を同じプラットフォームで行えることも、他のテクノロジープロバイダーにはない、Sprinklrならではの特長です。

SprinklrとInstagramのパートナーシップについて

Sprinklrは、オウンド、アーンド、ペイドのソーシャル広告を統合プラットフォームで一元的に管理・運用する能力をもつ唯一のInstagramパートナーです。Instagramコミュニティの力がエンタープライズのソーシャル施策に最大限に活かされるよう、Sprinklrはパーソナルで有意義なカスタマーエクスペリエンスを世界規模で提供できる能力のすべてを注ぎます。

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