SprinklrがTwitterとのパートナーシップを拡大。グローバルブランドのマーケティングとカスタマーケアのさらなる改革の推進力に。

顧客とブランドの関係は大きく変化しています。ブランドについて何か言いたいとき、あるいはブランドに直接話しかけたいときに、ソーシャルメディアを使うことは今や当たり前になりつつあります。その一方で、ブランド側もまたソーシャルメディアを使って、顧客や潜在顧客との会話からデータを集め、顧客のことをもっとよく知ろうとしています。そうすることで、ブランドは、個別のニーズに合わせたブランド体験を提供しようとしているのです。

ライブであり、パブリックであり、会話型である。これらはTwitterを言い表すためによく使われる言葉です。そして、Sprinklrのお客様である1200社以上のグローバルブランドにとって、Twitterは顧客と会社をつなぐ重要な場所のひとつです。カスタマーケアの分野では特にそうでしょう。事実、ソーシャルメディア上で行われるカスタマーサポートリクエストの80％はTwitter上で行われています。それは、ブランドとそのカスタマーサービス部門が対応したツイートの数をこの2年間で250％増にまで押し上げた要因になっています。

私たちがTwitter社とのパートナーシップ拡大に寄せる大きな期待は、みなさんのものでもあります。これを契機に、グローバルブランドのマーケティングとカスタマーケアのデジタル革新はさらに加速するでしょう。Sprinklrプラットフォームは、Twitter社のデータプラットフォームと深いレベルで連携し、マーケティングやカスタマーケアのニーズに合わせて、より価値の高いデータをブランドに提供できるようになります。Sprinklrプラットフォームは、市場トップクラスのCRMシステム、ビジネスインテリジェンス、可視化ソリューションとの統合はもちろん、ローデータを解析するアナリティクス部門を交えた社内コラボレーション、高度にカスタマイズされた既存のデータベースとのインテグレーションなど、あらゆるシナリオに対応できています。

これまで、Sprinklrは、Twitter社と手を組み、さまざまなエンタープライズのマーケティングとカスタマーケアを改善してきました。そして、このたびのパートナーシップ拡大によって、私たちの長きにわたる関係は次のステージに進みます。Twitter社には計り知れない価値のある膨大なデータがあり、Sprinklrにはその価値をグローバルブランドに解放し、カスタマーエクスペリエンスをかつてないレベルに高められる世界唯一のプラットフォームがあります。私たちが手を組むことで、まったく新しいソリューションが生まれるでしょう。