Sprinklr、Instagramの新しいAPI機能のサポートを開始

去る7月25日、Sprinklrは、Instagram社との緊密な協力により、このたび 大幅にアップグレードされたInstagram Platform APIを介して、SprinklrプラットフォームとInstagramのインテグレーションをさらに進化させたことを発表しました。これによって、Sprinklrのお客様はSprinklrプラットフォーム上でInstagramの様々なメトリクスを使用してInstagramのデータを追跡し、その結果を利用してソーシャル戦略を強化できるようになりました。また、Instagramの個別のコメントの表示／非表示や、コメント機能そのもののオン／オフをSprinklrプラットフォームから操作し、スレッドが不適切なコメントの応酬に陥るリスクを最小化することも可能になりました。このように、新しいAPIを介した高度なインテグレーションは、Sprinklrプラットフォーム上でのInstagramのより一層の活用を促し、ブランドと顧客の良い関係を構築します。

Instagramのパフォーマンスを理解する

従来、企業が使用できるInstagram独自の各種メトリクスは、Sprinklrを含むサードパーティソリューション用API経由では使用できませんでした。しかしこのたび、Sprinklrは、Instagramの新機能を自社のプラットフォームに統合した最初のパートナー企業の１つとなりました。そして、Sprinklrプラットフォーム上であらゆるオーガニックコンテンツのパフォーマンスを容易に追跡できる能力をエンタープライズに提供することで、カスタマーエクスペリエンスマネジメントのワンストップソリューションとしての地位を一層強固なものにしています。Sprinklrのお客様はSprinklrプラットフォーム内でカスタムメトリクスを作成し、顧客のデモグラフィックデータやオーディエンスデータを可視化し、インプレッション数、リーチ、コメント数、保存数、表示数など、すべてのInstagram投稿と動画に関するメトリクスを使って、行動に活かせるインサイトを得ることができます。

Instagramのコメント管理をシンプルに

過去に、「有害なコメントはプラットフォームへの投稿意欲を失わせる」という意見が多くの企業から Instagramに寄せられました。今回のアップグレードでは、Sprinklrのお客様はSprinklrプラットフォームを離れずにInstagramのコメントを非表示にしたり、コメント機能そのもののオン／オフを切り替えたりすることによって、Instagramのスレッドの秩序を保つことができます。この新しい機能により、Instagram社の自社プラットフォームに対するコミットメント（”企業が自社を表現し、自社のストーリーを世界中と共有できる安全な場所に保つ”）は守られます。

以下の画像は、リスクの軽減と、オーガニックコンテンツによるカスタマーリレーションシップの向上におけるSprinklrとInstagramの連携の例を示しています。

Sprinklrプラットフォーム上でInstagramのコメントをオフにできるようになりました。

Sprinklrプラットフォーム上でInstagramのビジネスアカウントをリンクできるようになりました。

Instagramは、より直観的で心に響くカスタマーエクスペリエンスの実現を目指すブランドにとって、ますます重要なメディアとなっています。このたびのAPIアップグレードを受けて、Sprinklrは今後も引き続きInstagram社とのパートナーシップを強化してまいります。また、それによって、私たちがマーケティングとコマースの未来を拓き、エンタープライズによるカスタマーエンゲージメントのマネジメントとメジャメントを革新していくことを期待せずにはいられません。