金融サービス向けSprinklr

上位14社の金融サービス機関のうち13社が顧客の信頼とロイヤルティを構築するためにSprinklrを利用

Sprinklrの統合CXMプラットフォームは、金融サービス機関がカスタマーエンゲージメントをパーソナライズし、満足度の高いカスタマーサービスを提供し、詳細なカスタマーインサイトを活用できるよう支援します。

Sprinklrと連携することで、CXのニーズに対応している大手金融サービス機関

これは、当社にとってうまく実行され、大きな成功を収めたキャンペーンであり、Sprinklrプラットフォームによって完全にサポートされました。チームに活力とインスピレーションがもたらされました。Sprinklrとのパートナーシップで、他にどのようなことを実現できるか楽しみです。

Whitney Magnuson,
ソーシャルマーケティング担当シニアディレクタ, Northwestern Mutual

Northwestern MutualがSprinklr AIを利用してこれまでで最も成功したソーシャルキャンペーンを実施

この金融サービス組織は、Sprinklrプラットフォームを活用して、「Museum of Recent History（近年の歴史博物館）」ソーシャルキャンペーンを最初から最後まで推進しました。

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消費者はあらゆることをスマートフォンで行うため、デジタルへの移行は避けられません。Sprinklrの統合CXMプラットフォームは、チャットボット、ソーシャルプラットフォーム、メッセージングアプリ（WeChatやWhatsAppなど）をはじめとする顧客が希望するチャネルでサービスを提供するうえで役立ちます。当社は、オムニチャネルCXをAIと分析と組み合わせることが今後進むべき唯一の道だと考えています。

Aalishaan Zaidi,
パーソナルバンキング部門グローバルヘッド, Standard Chartered

Standard CharteredがSprinklrを使用して人間味あふれるデジタルカスタマーエクスペリエンスを実現

Standard Charteredは、2014年にSprinklrを導入しました。プラットフォームの導入から4年以内に、Standard Chartered銀行は100万件のカスタマーエンゲージメントを処理し、ソーシャルでのサポートのインタラクションは前年比で10倍に増加しました。

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当社は、4つのテクノロジソリューションから1つに削減し、単一ポイントソリューションの契約コストを数百万ドルも削減することができました。つまり、ソーシャルデータハウスが整備されたということです。

David Encizo,
ソーシャルメディアマーケティングテクノロジおよびオペレーション担当バイスプレジデント, Wells Fargo

Wells Fargoがすべてのソーシャルチャネルで一貫したブランドボイスとシームレスなカスタマーエクスペリエンスを実現

Wells FargoはSprinklrの統合カスタマーエクスペリエンス管理（統合CXM）プラットフォームを導入し、4つのシングルポイントソリューションを置き換えました。

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当社が必要としていたのは、過去30年間ではなく、今後30年間を見据えたアーキテクチャ基盤を備える、現代の世界に特化して構築されたプラットフォームでした。当社のビジョンを共有し、比類ないテクノロジとイノベーションのペースを備えているパートナーがSprinklrでした。

Anjani Rathor,
最高デジタル責任者, HDFC Bank

Sprinklrが、オムニチャネルカスタマーサービスを向上させる120件の新しいカスタマーサービスと25件の新しいAIイノベーションを発表

Sprinklrは、音声を含むすべてのチャネルでカスタマーケアインフラストラクチャを強化する取り組みでHDFC Bankをサポートしてきました。

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Sprinklrプラットフォームで最も気に入っているのは、製品スイート全体で実行されているAIエンジンと組み合わされている点です。このAIエンジンは非常に役立ちます。また、広告とリスニング&ケアを組み合わせることで、カスタマーエクスペリエンス管理のあらゆる側面に対応したプラットフォームが実現します。