市民エクスペリエンス管理

市民と来訪者のエクスペリエンスを向上させます

政府機関と公共サービスチームを単一のAI搭載プラットフォームに統合し、相互接続された市民エクスペリエンスを提供すると同時に、プロセスを合理化し、効率を最大化します。

貴重な市民データを活用し、市民や訪問者のフィードバックから詳細なインサイトを得て、戦略的な政府のイニシアチブを推進します。

30以上のソーシャルおよびデジタルチャネル、40万以上のメディアソース、10億以上のWebサイトとレビューサイトで、構造化および非構造化形式での市民のフィードバックを利用できます。重要な傾向を把握し、潜在的な危機について積極的に警告を受け取ることができます。

政府機関が市民/訪問者の情報とインタラクションの統合ビューにアクセスし、コンテキストを理解し、あらゆるやり取りで効果的なコミュニケーションを推進できるようにします。

よりターゲットを絞ったコンテンツとジャーニーで、より多くのパブリックエンゲージメントを促進します。現在および今後の公共サービスの展開について市民に事前に通知し、透明性と信頼性を高めます。

あらゆるコミュニケーションチャネルで、市民と行政機関とのやり取りを迅速化かつパーソナライズ化して、タイムリーな対応および解決を実現します。

音声、ソーシャル、その他のデジタルチャネルなど、市民の希望するリアルタイムコミュニケーション手段をサポートします。Sprinklrにより、チャネルに関係なく、市民の要求の重要な文脈を失うことなく、関連性の高いやり取りを行うことができます。

一般的な問題を特定し、根本原因を掘り下げて、事前対応型の解決戦略と予防策を通知します。問題や潜在的な危機が発生する前でも、適切なチームに重要なインサイトをルーティングして解決します。

Sprinklrの会話型AI搭載チャットボットと高度なルーティングを活用して、市民が答えを得るための最短ルートを見つけられるようにします。サービス提供チームをAIの活用によりサポートすることで、迅速な解決、待ち時間の最小化、満足度の向上を実現できます。

継続的な改善を推進し、説明責任と透明性を確保し、データ主導のインサイトによるイノベーションを促進します。

断片化されたテクノロジとデータサイロを排除し、あらゆるレベルで公共サービス提供の包括的なビューを実現できます。

AI搭載の強力なインサイトエンジンを使用して、公共サービスを測定し、成果を把握し、改善すべき領域を特定できます。

セルフサービスポータルとデジタルファーストのコミュニケーションチャネルで市民を支援します。重要なサービスや情報にアクセスしやすくなります。