小売ブランド向けSprinklr

ストアレベルで商品や体験のインサイトを明確化

主要なCXパラメータに基づいてストアをランク付けし、ストアレベルの問題を発見して顧客満足度を向上し、地域の競合他社とのベンチマークによりストアマネージャを支援します。

顧客レビューを新しいビジネスチャンスに変える

パブリックデータとファーストパーティデータを組み合わせて、製品ラインのギャップを特定し、研究開発、拡張、撤退プランを決定できます。

セルフサービスでサービスコストを削減

SEOに適したナレッジベース、会話型AIボット、AIモデレート型コミュニティでお客様を支援し、ストアのタイミング、製品の在庫、返品ポリシーに関する日常的な問い合わせを解決します。

AIで顧客からの問い合わせを50%迅速に解決

CRMデータを含む統一された顧客ビューでエージェントの効率を向上させ、FCRを向上させます。これまでの事例から得られたガイド付きワークフロー、ナレッジベース、推奨事項により、AHTを短縮できます。

パーソナライズされたコミュニケーションでコンバージョンを促進

プロアクティブなプロンプトでライブチャットを活用して、最新の取引をプロモーションします。AI主導のアウトバウンドコールを実行して、カート放棄を減らし、ウォークインのフォローアップを行います。会話型AIボット/IVRによるシームレスな購入支援を提供できます。

ソーシャルセリングでリードコンバージョン率の倍増を実現

高品質なアセット、キャンペーン、テンプレートを含むコンテンツライブラリに簡単にアクセスできるようにして、エンゲージメントを促進し、ソーシャルチャネルやメッセージングチャネルでのリードコンバージョンを迅速化します。

消費者がブランドについてどのように発言しているかを把握

オンラインソース全体でブランド、製品、ロゴに関するメンションを監視するために、「常時稼働」のソーシャルリスニングを実装できます。標準化されたワークフロー、監査、ガバナンス対策により、ブランドリスクを軽減します。

オーディエンスが共感するコンテンツを特定

変化する消費者の意見にブランドボイスを適応させることができます。競合他社のコンテンツとソーシャル戦略をベンチマークできます。ブランドに関するインフルエンサのディスカッションを競合他社と比較し、適切なインフルエンサを特定できます。