テクノロジブランド向けSprinklr
テクノロジ企業上位10社のうち9社がSprinklrを信頼して印象的な製品や体験を創出
Sprinklrの統合CXMプラットフォームで、イノベーションを推進し、成長を加速し、記憶に残るカスタマーエクスペリエンスを提供できます。
カスタマーエクスペリエンスのニーズに対応するためにSprinklrと連携する大手テクノロジ企業
Sprinklrは優れた統合プラットフォームです。これは、Adobe、Hadoop、Google Campaign Managerなど、さまざまな種類のデジタルツールと接続しているため、当社のデジタルエコシステムの一部となっています。このことは当社にとって非常に重要でした。Sprinklrプラットフォームでソーシャルメディアの指標を直接確認できます。
ソーシャルメディアマネージャ, Philips
PhilipsがSprinklrを使用して世界中の100社の代理店パートナーと連携Sprinklrの前は、いくつかのポイントソリューションを使用していました。しかし、そのためにチームはさまざまなソリューションを使い分けなければならず、大きな手間がかかっていました。一元化されたプラットフォームに統合されている今日のフローとはまったく異なります。エンゲージメント、公開、レポート、インサイトをすべて1ヵ所にまとめることができます。
成長イノベーションおよび戦略、戦略ミッション担当ディレクタ, Microsoft
MicrosoftのソーシャルインテリジェンスチームがSprinklrによりデータをインサイトに変換Advocacyにより、従業員は自分とそのソーシャルネットワークにとって興味深い、重要なコンテンツを作成できるようになりました。そして、記憶している限りでは初めて、すべての地域、すべての企業イニシアチブ、およびすべての取り組みを統合して1つのLenovoストーリーを伝えることのできるツールを手にしました。素晴らしいことです。
ソーシャル教育およびアドボカシーマネージャ, Lenovo
LenovoがSprinklr Advocacyにより総合的なソーシャルメディア戦略を構築各市場の動向を完全に把握できるようになり、ソーシャルリスニングからカスタマーサービスの指標やクリエイティブなパフォーマンスまで、さまざまな側面を1つのプラットフォームで結び付けることができます。これにより、リアルタイムでデータに裏付けられた重要な意思決定を行うことができます。これは、適切な人材を関与させるうえで非常に強力です。このようなプラットフォームの統合された側面が、Sprinklrの魅力を高めています。
グローバルソーシャルメディア責任者, Acer
Acerがグローバル市場全体でワークフローを合理化し、カスタマーエクスペリエンスを向上Sprinklrの包括的なビューによって、当社の取り組みがもたらす真の影響を把握しました。その知識に基づいて、当社にとって最も重要なKPIを特定し、それらに照らして当社の実績を測定し、適宜当社のソーシャルプレゼンスとプロセスを合理化することができました。
データ主導マーケティング責任者, SAP
SAPが統合CXMプラットフォームを使用して世界レベルのソーシャルメディア戦略のレベルアップを実現Sprinklrは優れた統合プラットフォームです。これは、Adobe、Hadoop、Google Campaign Managerなど、さまざまな種類のデジタルツールと接続しているため、当社のデジタルエコシステムの一部となっています。このことは当社にとって非常に重要でした。Sprinklrプラットフォームでソーシャルメディアの指標を直接確認できます。
ソーシャルメディアマネージャ, Philips
PhilipsがSprinklrを使用して世界中の100社の代理店パートナーと連携Sprinklrの前は、いくつかのポイントソリューションを使用していました。しかし、そのためにチームはさまざまなソリューションを使い分けなければならず、大きな手間がかかっていました。一元化されたプラットフォームに統合されている今日のフローとはまったく異なります。エンゲージメント、公開、レポート、インサイトをすべて1ヵ所にまとめることができます。
成長イノベーションおよび戦略、戦略ミッション担当ディレクタ, Microsoft
MicrosoftのソーシャルインテリジェンスチームがSprinklrによりデータをインサイトに変換プロダクトインサイト
包括的なカスタマーインサイトを活用して優れた製品を構築
顧客のニーズに常に対応
500以上のレビューサイト、30以上のソーシャルチャネル、顧客調査、その他の社内データを統合することで、顧客の360度ビューを実現できます。
リアルタイムのインサイトでイノベーションを迅速に実現
高度な分析によってイノベーションのペースを迅速化し、フレーズレベルとビジュアル分析を実行し、属性と製品ごとにインサイトを集約します。
ターゲットオーディエンスへのローンチの影響を測定
複数の製品側面にわたって製品発売、機能リリース、技術会議に関する市場のセンチメントをリアルタイムで把握し、改善の余地がある分野を特定します。
需要創出
ソーシャルチャネルからの収益を最大40%向上
クリック数を魅力的なキャンペーンで顧客に変える
グローバルチーム間のコラボレーションを合理化し、30以上のデジタルチャネルでオーガニックキャンペーンを実施し、8つ以上のソーシャルチャネルで有料キャンペーンを実施できます。
統合されたレポート機能によりコンテンツのROIを向上
パフォーマンスの高いコンテンツを再利用し、広告予算などを最適化することで、レポートを統合し、コストを削減します。これらはすべて1つのダッシュボードで実行できます。
常にブランドにふさわしいコンテンツを完璧に作成
承認ワークフロー、アセット承認などを自動化して、30以上のチャネルにわたってブランドガバナンスを一元化します。AIベースの要約と標準化されたテンプレートにより、ブランドの一貫性を確保できます。
プロアクティブな危機管理
プロアクティブな危機管理でブランドを保護
プロアクティブな危機検出により、危機に事前に対応
AIベースのソーシャルリスニングアラートを設定して、製品やサービスの停止、データ漏えい、セキュリティ侵害などに関連するネガティブなセンチメントの急上昇を監視できます。
リアルタイムで危機に対応してリスクを軽減
重大なインサイトを適切なチームにルーティングして解決します。ボタンのクリックですべてのマーケティングキャンペーンを一時停止し、不適切な公開のリスクを軽減できます。
労力なしでブランドの評判を維持
30以上のソーシャルチャネルでのブランドのメンションをリアルタイムでモニタリングし、エグゼクティブコミュニケーション戦略を推進し、情報に基づいた意思決定を行い、オーディエンスと効果的にエンゲージします。
デジタルファーストの顧客満足度
CSATを最大20%向上
パーソナライズされたメッセージをプロアクティブに送信する
サービスの中断やセキュリティ侵害に関するプロアクティブな顧客コミュニケーションを提供し、パーソナライズされた製品推奨やプロモーションを通じて購入者の行動を促進します。
セルフヘルプと製品の検出を促進
24時間365日のライブチャット、SEOに最適化されたヘルプ記事、コミュニティを通じて、ログインの問題やサブスクリプションの更新に関する問い合わせを、最小限のエージェントの介入でまたはまったく介入を必要とせずに解決できるようにします。
いつでも、どこでも優れたカスタマーサポートを提供
エージェントにカスタマーコンテキスト全体と会話履歴を提供して、より優れた、より迅速かつ正確なサービスを提供します。
優れたカスタマーエクスペリエンスを構築する準備はできていますか？Sprinklrをお試しください。