通信ブランド向けSprinklr

コンテンツを計画して投稿し、消費者に5Gについての情報を提供

統一されたプラットフォームで複数の地域にわたる代理店とのコラボレーションを合理化し、ブランドコンテンツを30以上のデジタルチャネルで効率的に計画し、公開します。過去のキャンペーンや競合他社の活動からAI主導のインサイトを得て、コンテンツパフォーマンスを向上させることができます。

AIベースモデルで有料キャンペーンを最適化

統合されたダッシュボードを使用して、8つ以上のチャネルでデバイスのリリースとバンドルされた取引をプロモーションできます。また、有料およびオーガニックのチャネルレポートを統合し、ROIを向上させるためのインサイトを生成できます。

フランチャイズコンテンツをブランドおよびターゲットにふさわしいものに維持

ブランドが承認したコンテンツテンプレート、アセット、キャンペーン、AIで最適化された広告購入テンプレートを、貴社のフランチャイズと共有できます。キャプションやハッシュタグのためのスマートアシストの推奨事項を利用して、コンテンツのリーチを拡大できます。

デジタルに精通した顧客にリアルタイムで対応

顧客が最寄りの店舗を検索できるようにし、会話型AIボットを使用して予約やアイテムのピックアップをスケジュールできるようにします。ライブチャットやビデオ通話で、専門家のアドバイスやパーソナライズされたサポートを提供します。

AIを活用したソーシャルリスニングによって、早期に停止を検出

30以上のデジタルチャネルをリスニングすることで、ヒートマップを使用して国、州、都市、または地域レベルで停止をモニタリングします。スマートアラートとAIを使用して、停止中のメッセージ量と顧客のセンチメントのパターンと異常を認識できます。

セルフサービスツールを使用して、停止中の問い合わせ量を管理

影響を受ける地域、復旧予定時刻、予定された停止、ネットワークアップグレードなどの停止の詳細について、サブスクライバに最新情報を提供するための顧客コミュニティとナレッジベースを構築できます。当社のあらかじめ構築されたインテントベースのボットを使用して、停止に関連するクエリに対処できます。

セルフサービスツールでコンタクトセンターの問い合わせ量を削減

よくある問い合わせに対応するために、あらかじめ組み込まれた150以上の会話型ボットのジャーニーを活用します。CRMを統合してサブスクライバの詳細を取得することで、これらをパーソナライズできます。SEOに最適化されたコミュニティとナレッジベースを使用して、テクニカルサポートとトラブルシューティングを行います。

エージェントのより迅速な解決を実現

ARPUが高いケースを優先し、最もスキルの高いエージェントにルーティングできます。エージェントが、各地域の言語でブランドにふさわしい回答を維持できるように支援します。AIを活用したガイド付きワークフローの推奨事項により、FCRを改善できます。

状況に応じたアップセル/クロスセルで収益を促進

CXプロファイル、CRM、請求データを統合して、収益機会を特定できます。更新の意図を示している顧客に、事前に承認を得てオファーやアップグレードの情報を伝えることができます。30以上のチャネルで会話型コマースのジャーニーを設定します。

コレクションワークフローを最適化

自動化された請求書の支払い通知を送信します。自動発信機能により、顧客からの料金の回収を改善できます。WhatsAppやその他のチャネルで通話後に顧客と支払いの詳細を共有できます。