旅行&ホスピタリティ向けSprinklr
世界最大手の航空会社4社のうち3社、世界最大手のホテルチェーン6社のうち6社がSprinklrで旅行者の体験を向上
旅行者の変り続ける嗜好を先取りし、優れたカスタマーサポートを提供することで、ロイヤルティを高めます。
大手ブランドの信頼できるパートナー
Uberは、Sprinklrの統合プラットフォームにより、世界中のお客様とのエンゲージメントを通してサービスを提供できるため、サポートが必要なときはいつでも最高クラスのカスタマーエクスペリエンスを提供しながら、単一のブランドボイスを実現できます。
昨年以降、当社のビジネスには急速な変化が多く発生し、ゲストとの関係をどのように管理するかにも変化がありました。Sprinklrにより当社が経験した変化に対応することができたため、ゲストからの問い合わせやコミュニケーションをすべてのチャネルで維持することができました。これで、カスタマーサポートを大規模にパーソナライズし、ロイヤルティを高めることができます。
Hyattがビジネスの中心としてカスタマーサポートに注力することでカスタマーロイヤルティを向上Sprinklr Service Self-Serveソリューションに私たちが引き付けられたのは、顧客からのメッセージを受信し、顧客とのエンゲージメントを推進できる単一のツールを手に入れることができる点です。顧客にとって適切なコンタクトチャネルであれば、そのメッセージをすばやく、より重要なことに、効率的に対応することができます。
NorseがSprinklr Serviceを利用して、オムニチャネルカスタマーサービスソリューションを数分で立ち上げた方法SprinklrのカスタムトレーニングされたAIモデルでは、投稿に対するユーザーフィードバックのインテントを自動的に検出し、必要な回答に応じて適切なチームにコメントをルーティングできます。これらのプラットフォーム内ワークフローは、チャネル全体で一貫したユーザー体験を提供し、TikTokでさらに拡張するために必要な機能を提供します。
Booking.comがSprinklr Comment Moderationを使用して、TikTokの大規模なカスタマーエクスペリエンスを管理Sprinklrの前には、インバウンドのソーシャルメディアの管理が混乱することがありました。また、ほとんど手作業で行っていました。すべての面倒な作業は、統合プラットフォームによって排除されます。エスカレーションプロセスが組み込まれているため、エージェントがスーパーバイザにメッセージを転送するのは非常に簡単です。スーパーバイザに転送された後は、多くの人が携わりさまざまなEメールチェーンを実行してメッセージの遅延や見落としを発生させることなく、PRまたはサポートチームにメッセージを自動送信する確立されたワークフローがあります。
デンバー国際空港がパーソナライズされたカスタマーサービスを通じてソーシャルエンゲージメントを向上Sprinklrを使わないと情報を管理するのは困難です。情報の負荷が過剰になる一方で、管理しきれません。各船舶のエンゲージメントダッシュボードをセットアップし、すべてのプラットフォームで発生しているすべてのアクションを1ヵ所で確認できます。
AIDA Cruisesがどんな状況においてもロイヤルティの維持を実現Uberは、Sprinklrの統合プラットフォームにより、世界中のお客様とのエンゲージメントを通してサービスを提供できるため、サポートが必要なときはいつでも最高クラスのカスタマーエクスペリエンスを提供しながら、単一のブランドボイスを実現できます。
昨年以降、当社のビジネスには急速な変化が多く発生し、ゲストとの関係をどのように管理するかにも変化がありました。Sprinklrにより当社が経験した変化に対応することができたため、ゲストからの問い合わせやコミュニケーションをすべてのチャネルで維持することができました。これで、カスタマーサポートを大規模にパーソナライズし、ロイヤルティを高めることができます。
Hyattがビジネスの中心としてカスタマーサポートに注力することでカスタマーロイヤルティを向上直接予約を増やす
ソーシャルメディアのエンゲージメントを高めることで、直接予約を促進
ソーシャルメディアから需要を喚起
中央チームと地域の特性を強化して、ブランドが承認したコンテンツを25以上のチャネルで公開します。最小限のトレーニングで、8つのチャネルで有料広告を掲載します。
より高速な応答でコンバージョンを増加
Sprinklr AIによりインテントを見極め、エンゲージメントを生み出すメッセージをフィルタリングできます。すべてのソーシャルチャネルの統合された受信トレイで、クエリに迅速に応答できます。
ソーシャルメディアのROIを改善
トレンドのトピックについての動向を把握し、競合他社の活動をモニタリングして魅力的なコンテンツを作成します。最高のパフォーマンスを発揮するコンテンツを特定し、最大限の効果を得るために再利用します。
顧客ロイヤルティを向上
旅行者にリピートしてもらうロイヤルティプログラムを設計
より優れたロイヤルティプログラムを作成
レビューサイトやソーシャルプラットフォームから得たインサイトを活用して、旅行者のセンチメントを把握します。アプリ、Webサイト、アンケートなどからのファーストパーティデータを分析して、ロイヤルティプログラムを最適化します。
ロイヤルティメンバーを増やす
旅行者のフィードバックや競合他社のパフォーマンスデータから得た詳細なインサイトを活用して、ソーシャルメディアキャンペーンを細かく調整し、共同ブランドのクレジットカードキャンペーンを実施します。
メンバーエクスペリエンスをパーソナライズ
強固な統合を活用して、ソーシャルメディア、ロイヤルティシステム、その他のソースからメンバーの嗜好を収集し、パーソナライズされた体験を実現します。
オムニチャネルトラベラーズサポート
AIを活用したサポートにより、旅行者の満足度を向上
希望のチャネルで旅行者をサポート
ソーシャルメディア、電話、Webサイト、モバイルアプリ、Eメールなど、30以上のチャネルで予約できるようにし、24時間365日サポートを提供できます。
セルフサービスオプションで、ピークシーズンの急増を管理
24時間365日のライブチャット、音声ボット、SEO記事、FAQ、コミュニティなどのAIセルフサービスツールで、旅行者がより迅速に回答を見つけることができます。
AIアシスタンスでエージェントの満足度を向上
画面を切り替えることなく、エージェントがチャネル間で応答できるようにします。エージェントは、応答の推奨事項やガイド付きワークフローなどを使用して、クエリを迅速に解決できます。
プロアクティブな危機およびブランド管理
信頼を維持し、ポジティブなブランドディスカッションを強化
ブランドの健全性を追跡し、ブランド認知度を高める
ブランドに関するディスカッションを24時間365日モニタリングし、無許可の投稿にフラグを立て、インフルエンサや従業員とソーシャルメディアでポジティブなブランドのディスカッションを増加させます。
常にブランドにふさわしいエンゲージメントを確保
承認ワークフローの自動化、コンプライアンスへの対応、データアクセスの制限により、ブランドコンテンツを単一のインターフェイスから30以上のチャネルで管理します。
危機をプロアクティブに検出して対応する
ネガティブなセンチメントやブランドのメンションの急増を通知します。ワンクリックでキャンペーンを終了し、メディア対応プランについてPRチームに通知できます。
5つ星の体験を提供する準備はできていますか？Sprinklrをお試しください。