旅行&ホスピタリティ向けSprinklr

Uberは、Sprinklrの統合プラットフォームにより、世界中のお客様とのエンゲージメントを通してサービスを提供できるため、サポートが必要なときはいつでも最高クラスのカスタマーエクスペリエンスを提供しながら、単一のブランドボイスを実現できます。

昨年以降、当社のビジネスには急速な変化が多く発生し、ゲストとの関係をどのように管理するかにも変化がありました。Sprinklrにより当社が経験した変化に対応することができたため、ゲストからの問い合わせやコミュニケーションをすべてのチャネルで維持することができました。これで、カスタマーサポートを大規模にパーソナライズし、ロイヤルティを高めることができます。

Sprinklr Service Self-Serveソリューションに私たちが引き付けられたのは、顧客からのメッセージを受信し、顧客とのエンゲージメントを推進できる単一のツールを手に入れることができる点です。顧客にとって適切なコンタクトチャネルであれば、そのメッセージをすばやく、より重要なことに、効率的に対応することができます。

SprinklrのカスタムトレーニングされたAIモデルでは、投稿に対するユーザーフィードバックのインテントを自動的に検出し、必要な回答に応じて適切なチームにコメントをルーティングできます。これらのプラットフォーム内ワークフローは、チャネル全体で一貫したユーザー体験を提供し、TikTokでさらに拡張するために必要な機能を提供します。

Sprinklrの前には、インバウンドのソーシャルメディアの管理が混乱することがありました。また、ほとんど手作業で行っていました。すべての面倒な作業は、統合プラットフォームによって排除されます。エスカレーションプロセスが組み込まれているため、エージェントがスーパーバイザにメッセージを転送するのは非常に簡単です。スーパーバイザに転送された後は、多くの人が携わりさまざまなEメールチェーンを実行してメッセージの遅延や見落としを発生させることなく、PRまたはサポートチームにメッセージを自動送信する確立されたワークフローがあります。

Sprinklrを使わないと情報を管理するのは困難です。情報の負荷が過剰になる一方で、管理しきれません。各船舶のエンゲージメントダッシュボードをセットアップし、すべてのプラットフォームで発生しているすべてのアクションを1ヵ所で確認できます。

Uberは、Sprinklrの統合プラットフォームにより、世界中のお客様とのエンゲージメントを通してサービスを提供できるため、サポートが必要なときはいつでも最高クラスのカスタマーエクスペリエンスを提供しながら、単一のブランドボイスを実現できます。

昨年以降、当社のビジネスには急速な変化が多く発生し、ゲストとの関係をどのように管理するかにも変化がありました。Sprinklrにより当社が経験した変化に対応することができたため、ゲストからの問い合わせやコミュニケーションをすべてのチャネルで維持することができました。これで、カスタマーサポートを大規模にパーソナライズし、ロイヤルティを高めることができます。