世界で最も愛されているエンタープライズソフトウェア会社を構築する

Sprinklr は、ブランドやサービスを提供する顧客と企業の間でその複雑さゆえ、分断が生じてしまうという大きな問題を解決するために 2009 年に設立されました。そのアイデアは、大規模で複雑な企業全体のサイロ、テクノロジー、チームを統合することでした。ソーシャルで始まったものは、30 以上のデジタル チャネルで顧客にリーチし、関与し、意見を聞く単一の AI プラットフォームに拡張されました。

現在、Sprinklr は、Sprinklr Service、Sprinklr Social、Sprinklr Marketing、Sprinklr Insights、セルフサービス製品の 4 つの製品スイートに AI を導入しています。優れたカスタマー エクスペリエンスを重視する顧客は、単一のコードベース上のオペレーティング システム アプローチで構築された 1 つの統合プラットフォーム上で必要なものを手に入れることができます。これは、あらゆるもの、そして誰もが連携して、顧客が好むチャネルでサービス、対応、販売、マーケティングを行うことができることを意味します。

また、顧客対応チーム、市場、地域が連携することで、ブランドは統合されたデジタル エッジの恩恵を受けることができます。今日、デジタル エッジで顧客とのあらゆるタッチポイントが発生することを考えると、これは強力です。顧客がブランドを体験し、質問し、フィードバックを提供する場所です。そこにはあらゆるリスクがあり、最大の売上と成長の機会もあります。

Sprinklrは、次の3つのことを行います。

統合CXMと呼ばれる新しいエンタープライズソフトウェアのカテゴリをリード

世界で最も愛されているエンタープライズソフトウェア会社を構築する

親切で、思いやりがあり、お客様にこだわるハイパフォーマーの文化を生み出す

統合カスタマーエクスペリエンス管理（統合CXM）のカテゴリは始まったばかりですが、当社は妥協のない統合的なアプローチを構築して、世界をリードする企業ブランドに、より優れたカスタマーエクスペリエンスを提供することに取り組んでいます。 

Sprinklrは、「サイロの打破」というアイデアの実現を目指し設立されました。そして今日、すべての顧客対応チームのサイロ化を解除し、卓越したカスタマーエクスペリエンスの真の意味を解き放つ取り組みの途上にあります。

これは始まりにすぎません。最盛期はまだこれからです。

Ragy Thomas

Sprinklr、創設者、CEO顧問、取締役会長