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複雑なシナリオを処理するように設計された会話型AIボットを使用してセルフサービスを150%向上させ、人間のエージェントの必要性を軽減します。
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統合型コンタクトセンターソリューションで、AkzoNobel UKが応答時間を80%短縮できた理由
合理化されたケアセンターで積極的なサポートを提供
AkzoNobel UKでは、6つのソーシャルチャネルにおける6つの異なるブランドと19個の異なるアカウントに対して、単一のコンタクトセンターソリューションからすべてソーシャルカスタマーケアを提供できるようになりました。
エンゲージメントが172%増加
AkzoNobel UKでは、プロセスのあらゆる段階で顧客をサポートすることで、インタラクションの急増、センチメントの向上、リーチの拡大がもたらされました。
平均応答時間を80%短縮
Sprinklrは、平均応答時間を1年で5時間42分から70分に短縮し、顧客のセンチメントと満足度が向上しました。