LOCATION INSIGHTS

ストアのパフォーマンスに関する顧客からのフィードバックの内容を理解して管理し、問題をプロアクティブに解決

ローカル、リージョン、グローバルの各レベルで、顧客フィードバックをリアルタイムに収集します。問題をプロアクティブに解決し、オンラインレピュテーションを管理し、ビジネスの成長を促進し、顧客エクスペリエンスを向上させます。

Sprinklr Insightsは世界をリードするブランドに信頼されています

20以上のロケーションベースのレビューソース、100 万件以上のWebサイトとブログ、社内アンケートデータ、その他のオウンドデータにアクセスして、顧客からのフィードバックを徹底的に収集します。

15以上の業界に対応する事前構築されたAIモデルを採用し、カスタマイズして精度を高めることができます。特許取得済みのブランド明確化機能により、自社ブランドへのフィードバックと競合他社へのフィードバックを区別できます。

自動アラート（属性レベルまで含む）を受信し、クライシスの検出からモニタリングまでを管理し、星評価やCSATなどのKPIの急落を緩和するためのアクション可能な推奨事項を取得できます。

20以上のロケーション固有データソースから顧客フィードバックを収集

Google、Expedia、TripAdvisor、Yelpなどの業界リーダーを含む、主要な地域別レビューソースにアクセスし、数百万のWebソースからフィードバックを収集します。

サポートされているすべてのレビューサイトの履歴レビューにアクセス

すべてのレビューソースの全履歴データを取得し、過去の傾向やテーマを特定し、これらのインサイトを活用してパフォーマンスをベンチマークします。

内部データですべて完結

アンケート、CRM、CDP、社内システム、レポートからオウンドデータを分析して、顧客からのフィードバックを完全に把握できます。

比類ない精度を実現する事前構築されたカスタマイズモデル

業界固有のAIおよびNLPモデルを活用して、ローカル、リージョン、グローバルの各レベルで顧客のセンチメントを正確にモニタリングします。ビジネスに特化したモデルで、さらに高い精度を実現します。

ブランド認知度と関連性分類モデルで、関連性の高いインサイトを獲得

特許取得済みのブランド固有アルゴリズムを使用して、自社ブランドに向けたフィードバックと競合他社に共有されたフィードバックを明確に区別します。

Drive higher accuracy with language-specific models

Use out-of-the-box AI models in 9+ languages perfected by an in-house team of native language experts.

早期警告システムでクライシスを事前に察知

クライシス検出からクライシスモニタリング、クライシス後の報告まですべてを網羅するクライシス管理を提供します。星評価などの主要指標の変化について、AIを活用したアラートをリアルタイムで受信できます。

顧客のフィードバックとレビューをリアルタイムで管理

事業拠点の総合評価に悪影響を与える可能性がある否定的なレビューをモニタリングします。SNS上の会話を分析し、主要なテーマを特定し、ネガティブなレビューに適切に対応し、ブランドレピュテーションを守ります。

部門横断で協力しクライシスを解消

営業、オペレーション、製品開発、顧客サービスの各チームとインテリジェンスや推奨アクションを共有し、プロアクティブなクライシス緩和と顧客の問題の迅速な解決を実現します。

店舗のパフォーマンスを競合他社と比較

カスタムフィールドとロケーションURLを追加し、競合他社の類似ロケーションと比較します。

自社の競争優位性を把握

競合他社のロケーションにおける差別化要因とギャップを特定することで、競争優位性を獲得できます。新しい機会を活用し、収益を最大化するための位置付けとプロモーション戦略を策定します。