PRODUCT INSIGHTS
製品に関する顧客からのフィードバックをリアルタイムで把握し、管理
製品ライフサイクル全体で顧客の声を捉えます。
Sprinklr Insightsは世界をリードするブランドに信頼されています
パワフル。包括的。Sprinklr AIと生成AIを搭載。
業界最高レベルのソースカバレッジを備えた包括的な顧客フィードバック
900以上のEコマースWebサイト、30以上のソーシャルメディア、500 万以上のWebおよび従来型メディアチャネルの履歴レビューカバレッジと内部チャネルおよびオウンドチャネルからのデータを含みます。
業界をリードするAIモデルを活用した詳細なインサイト
業界固有のニュアンスを捕捉するために、70以上の業種別AIおよびNLPモデルを採用しています。全面カスタマイズされたユースケース固有のモデルにより、インサイトの正確性と関連性が向上します。
プロアクティブなクライシス管理、コラボレーション、アクション可能性
スマートアラートによるクライシス検出から、モニタリング、CSATなどのKPIの急落を抑制するための推奨事項まで、包括的なクライシス管理が可能です。
自社製品に関する包括的なオムニチャネル顧客フィードバックを取得
Amazon、Walmart、Flipkart、BestBuy、Home Depotなどの業界リーダーを含む900以上のEコマースWebサイトの履歴レビューを完全に網羅しています。
30以上のソーシャルメディア、500 万件以上のWebおよび従来型メディアチャネルでの顧客との会話をリアルタイムで分析します。
ソーシャルおよびWebソースから得たデータを内部チャネルおよびオウンドチャネルと統合して、顧客からのフィードバックの360°ビューを把握できます。
リアルタイムでアクション可能なインサイトを活用して、顧客エクスペリエンスを測定して改善
業界固有のニュアンスを捕捉するために70以上の業種別AIおよびNLPモデルを採用しています。全面カスタマイズされたユースケース固有のモデルにより、インサイトの正確性と関連性が向上します。
特許取得済みのアルゴリズムを使用すると、自社のブランドに対するフィードバックと競合他社の製品に対するフィードバックを明確に区別できます。AIを活用した関連性分類で、無関係な会話を除外します。
重要な指標が急上昇するたびにアラートが表示されます。指標またはトレンドの背後にある根本原因について理解し、コンテキストに応じた推奨事項と次に取るべきステップを取得できます。
クライシスをプロアクティブに検出し、オンラインレピュテーションを保護
レピュテーションに影響する要因をモニタリングして、未知の問題を特定します。Smart Alertsを利用すると、エクスペリエンススコア、星評価、センチメントなどの指標に変更があった場合に、リアルタイムで自動的に通知を受け取れます。
900以上のレビュードメインからのレビューフィードバックを統合し、主要なEコマースサイトと30以上のソーシャルチャネルで顧客レビューに対応します。
営業、研究開発、製品、顧客サービスの各チームとインテリジェンスや推奨アクションを共有し、プロアクティブなクライシス緩和と顧客の問題の迅速な解決を実現します。
競合他社のパフォーマンスを凌駕
カスタムフィールドを追加し、製品カタログを設定し、競合他社の製品と比較して、上位の属性と人気の最も低い機能を特定します。
競合他社の製品の差別化要因とギャップを特定し、差別化された位置付けとプロモーション戦略を策定して、収益を最大化します。
