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エージェント支援ソフトウェア

AI搭載のエージェントアシストで顧客問い合わせの解決を50%迅速化

ワークフローを自動化し、AIを活用した支援をリアルタイムで提供することで、エージェントエクスペリエンスを再定義し、生産性を向上させます。

エージェントにネクストベストアクションのリアルタイム提案を提供し、コンテキストに沿った推奨事項を提示して顧客エクスペリエンスを向上させます。

会話の各ステップでガイダンスを提供

リアルタイムのナッジを活用してベストアクションを決定し、平均処理時間を短縮し、アップセルの機会を増やし、SLAコンプライアンスを確保します。

履歴コンテキストを使用して顧客の問い合わせを効率的に処理

Sprinklr AIは、会話のコンテキストに基づいて、同様の解決済みケース、関連するナレッジベース記事、ガイド付きワークフローを自動的に推奨します。

潜在的なエスカレーションを検出してスーパーバイザに事前通知

潜在的なエスカレーションまたはCSATの低下について、スーパーバイザアラートをリアルタイムでトリガーします。この機能を使用すると、顧客との会話にライブで参加し、エージェントに積極的にガイダンスを提供できます。

重要な解決指標と顧客のセンチメントに注目

CSATスコアと顧客センチメントをリアルタイムでモニタリングし、満足度の高い解決策に向けて会話を積極的に誘導します。

広範なワークフロー自動化を導入することで、日常的なタスクに費やす時間を短縮し、顧客からの複雑な問い合わせにエージェントがすぐに対応できるようにします。

エージェントが複雑な問題を乗り越えて迅速に解決

効率的で満足のいく解決策のため、エージェント向けにステップバイステップのガイドを作成します。別の画面に移動せずに、プラットフォーム上でレコードを取得、作成、更新できます。

会話全体を読まずにケースの概要を簡単に確認

Sprinklr AI+を使用して、コンシューマブルポインタでケースサマリを生成します。会話のトランスクリプト全文を読むことに時間をかけずに、すぐに問題の解決に取り掛かれます。

コール後のタスクを完全自動化してエージェントの時間を節約

Sprinklr AI+ の力でケースを自動的に検出して経緯を事前入力し、繰り返しが多いコール後の作業に費やすエージェントの貴重な時間を減らします。

AIが生成したスマートレスポンスを使用して顧客を迅速にサポートすると同時に、ブランドガイドラインの遵守も維持します。

定型的な質問に対してブランドイメージに沿った回答を迅速に提供

顧客からのよくある問い合わせに対応するために、ブランドに準拠した回答を事前設定します。この回答を使用すると、数回クリックするだけで迅速に解決策を提供できます。

AIが生成するブランドコンプライアンスを順守した回答で適切に対応

Sprinklr AIを使用して動的に応答提案を生成し、コンテキストに応じた迅速な応答を提供して問題の解決を支援します。

エージェントの応答のコンプライアンスを確保

Sprinklr AIで応答のリスクを軽減し、コンプライアンスを確保できます。エージェントの応答を常にモニタリングし、コンプライアンス違反のメッセージにフラグを設定します。