ホーム Sprinklr Service統合エージェントコンソール統合

統合エージェントコンソール

統合エージェントデスクトップでエージェントのワークロードを50%以上削減

1件のケースを解決するために6 ～ 7画面を切り替える煩わしいルーチンを排除。関連するすべての情報と機能が1つのタブに表示されます。

チャネルに関係なく、会話履歴や顧客の詳細情報にすばやくアクセスして、複数の同時インタラクションを簡単に処理できます。

デジタルと音声で会話の一貫性を確保

複数のチャネルを1つの画面に統合し、平均処理時間（AHT）を最大30%短縮します。Sprinklrのオムニチャネルデスクトップを使用して、複数のチャネル間でシームレスに会話を同時実行できます。

顧客との会話の全履歴から完全なコンテキストを把握

スムーズなチャネルの切り替えにより、顧客がチャネル間で自分の情報を繰り返し伝える必要がなくなります。会話の履歴に簡単にアクセスできるため、ケースのコンテキストを正確に理解し、保持できます。

新しいチャネルを迅速に追加して、将来にも対応可能なチャネル戦略を実現

新しいチャネルをほぼ瞬時に追加することで、顧客が使用しているチャネルで顧客を積極的にサポートできます。既存のオムニチャネル自動化とAIを活用することで、新しいチャネルを追加するたびにワークフローを再構築する必要がなくなります。

カスタマイズ可能なレイアウトを活用し、外部システムを設定可能なウィジェット形式で統合し、自動化されたワークフローを実行します。

設定可能なウィジェットを使用してカスタムレイアウトを作成

SprinklrのUnified Agent DesktopビルダーのドラッグアンドドロップUIを使用して、ワークフローに一致するようカスタマイズされたエージェント用デスクトップレイアウトを作成します。

複数の機能を統一デスクトップビューに統合

外部システムをAPIと統合し、ライブラリのカスタマイズ可能なウィジェットを使用してエージェントデスクトップに埋め込みます。コーディングは不要です。

任意のデバイスからエージェントデスクトップにアクセス

SprinklrのUnified Agent Desktopには、さまざまな画面サイズに対応するレスポンシブなWebアプリと、AndroidデバイスとiOSデバイスの両方で利用できるモバイルアプリを使用してアクセスできます。

AIでエージェントをサポートし、ブランドガイドラインを順守しながら顧客の問い合わせを迅速に解決することで顧客満足度を向上させます。

プロセスの自動化で複雑なタスクをシンプルに

エージェントワークフローを自動化し、AIがすべてのルーチンタスクを管理できるようにします。エージェントにエンドツーエンドのガイダンスを提供して、問題解決を迅速化します。

エージェントにリアルタイムアシスタンスを提供

アクティブな会話をモニタリングし、AIを使用してエージェントにリアルタイムアシスタンスを提供します。アシスタンスには、コース修正のプロンプト、ナレッジの推奨、ネクストベストアクション、センチメント/CSATシフトアラートなどがあります。

エージェントにリアルタイムの対応提案を提供

AIが推奨する回答を使用して、エージェントがさらに迅速に顧客対応できるようにします。Sprinklr AIを使ってすべての回答のレビューを行い、コンプライアンス違反の回答にリアルタイムでフラグを立てて会話の質を維持します。