コンタクトセンター分析ソフトウェア
コンタクトセンターから組織の他の部分に、アクション可能なインサイトをシームレスに拡張
組織が製品のイノベーション、プロセスの改善、効率の向上に役立てられるように、30以上のチャネルで数十億ものデータポイントからアクション可能なインサイトを得ます。リアルタイムのインサイトで継続的な改善を実現
あらゆるタッチポイントで顧客エクスペリエンスを追跡
エンドツーエンドの顧客ジャーニーをモニタリングし、マルチレベルのドリルダウンを使用して各インタラクションデータを分析して、顧客エクスペリエンスを向上させます。
重要なイベントをモニタリングし、即座に対応
複数のレベルで、事業運営についてアクション可能なインサイトを得ることができます。重要なKPIを追跡し、重要なイベントに対応し、継続的かつリアルタイムの改善に重点を置きます。
チームのパフォーマンスと生産性を最適化
キュー、ロケーション、エージェント、インタラクションの複数レベルのダッシュボードを数分で作成し、KPI、チームパフォーマンス、日次目標を追跡します。
ブランドの戦略的差別化要因としてコンタクトセンターを変革
すべての顧客との会話に関するインテリジェンスにアクセス
AI 主導のセンチメント分析を使用して、顧客との会話における重要な瞬間に関するリアルタイムのインサイトを得て、効果的にエスカレーションを管理します。
AIを使用してエージェント品質スコアを生成
カスタム設計された業界固有のAIモデルを使用して、主要なQAパラメータのスコアと理由に関するインサイトを明示します。これらのインサイトを活用して、改善すべき分野とコーチングの機会を特定します。
コンプライアンスと品質を確保
スーパーバイザにケースの完全な可視性を提供し、重要なインサイト（使用チャネル、顧客のセンチメント、エージェントの行動など）を分析して、エージェントの自己学習、コーチング、エンゲージメント戦略に関する決定を導きます。
全体的なインテリジェンスを獲得
毎日のパフォーマンスを視覚化
コンタクトセンターのエージェントが、毎日のパフォーマンス、ハイジーンパラメータをモニタリングし、目標を追跡できるようにします。
チームのパフォーマンスを分析
エージェント個人のパフォーマンスとチーム全体の指標をモニタリングします。パフォーマンスの異常の傾向と根本原因を特定します。
フロアパフォーマンスをモニタリング
キューとエージェントのパフォーマンスをリアルタイムで可視化し、SLAを改善して平均処理時間を短縮するための迅速なアクションを実行します。
データと可視化を常に完全管理
すべてのデータ可視化を監督
すぐに使用できるウィジェットライブラリでダッシュボードをカスタマイズします。色とレイアウトのカスタマイズ、ラベルやアノテーションの追加など、5000を超える豊富な指標リストから選択できます。
異なる形式間で簡単にエクスポート
Excel、CSV、PDF、PNGなどのさまざまな形式でレポートをすばやく共有し、S3、SFTP、またはメールパスへのオンデマンドエクスポートをスケジュールできます。
アクセス許可を強制
ユーザーアクセスと権限を設定し、ユーザーグループとプロパティに基づいてデータをフィルタリングする機能を使用して、データを保護します。