コミュニティフォーラムソフトウェア

顧客とのエンゲージメント、セルフサービスの改善、コミュニティとの有意義な関係の促進

カスタマイズ可能な顧客向けフォーラムを構築して管理することで、顧客同士が容易に対話し、解決策を共有し、製品の改善案を推奨できるようにします。

質問をしたり、質問に答えたり、セルフサービスコンテンツにアクセスしたり、他のユーザーを助けて報奨を受け取ったりするよう、顧客を促します。

他のユーザーと協力して解決策を発見

顧客が質問をしたり、質問に答えたり、ディスカッションに参加したり、製品に関するフィードバックを提供したりできるようにします。モデレータは未回答の問い合わせをモニタリングして対応できます。

会社がキュレーションしたセルフサービスコンテンツを参照して回答を得る

SEOに最適化されたポータルを活用して、顧客がナレッジベースの記事、事前承認されたコミュニティの対応、ステップバイステップのトラブルシューティングガイドを通じて解決策を探し、発見できるように支援します。

顧客によるチャットボットやライブエージェントとのやり取りを実現

コミュニティフォーラムでチャットオプションを提供し、顧客が必要な場合はいつでもサポートチームに簡単に連絡できるようにします。

顧客とより強固なつながりを築き、帰属意識を高め、他の人に自社ブランドを勧めてくれるアドボケート（熱心なファン）を生み出します。

声が届く実感を顧客に提供

必要なツールと安全なスペースを顧客に提供して、他ユーザーやブランドと簡単にやり取りできるようにします。

アドボケートに報奨を与え、トップユーザーに報酬を与える

リーダーボード、ポイント、そして誰もが欲しがるバッジを通じて功績に報いることで、積極的な参加を促し、顧客をアドボケート（熱心なファン）に変えます。

総合的な顧客生涯価値の向上

コミュニティでのユーザーのアクティビティや行動に基づくロイヤルティ特典やクーポンを利用して、アップセルやクロスセルの機会を増やせます。

コミュニティの集合知的なインサイトと専門知識を活用して、イノベーションを推進し、新製品を開発し、顧客により多くの価値を提供します。

AIを使用して会話を分析

AIを使用してコミュニティ内のすべての会話を分析し、製品やサービスに関するインサイトを収集します。

アンケートとプロアクティブなフィードバックプロンプトを使用

コミュニティを活用して、アンケートやコンテキストに応じたプロアクティブなプロンプトを通じて、より多様なフィードバックを収集します。

アンケートやコンテストを実施し、顧客と協力してイノベーションを実現

コミュニティ内の顧客と協力し、アイデアをブレインストーミングしてギャップを特定し、製品やサービスを改善します。