会話型AIプラットフォーム
Sprinklrが2024年第2四半期のForrester Wave™：Conversational AI For Customer Serviceでストロングパフォーマーに
生成AIを活用したボットで処理ケース数が55%増加し、成長を促進
ボットを数分で構築
自然言語のプロンプトを使用して、コード不要の3ステップのプロセスでシンプルにボット構築ができます。LLMベースのデータセットでインテントトレーニングを促進します。
ハードコーディングされた意思決定ツリーを排除
生成AI搭載のダイアログビルダーを活用して、会話フローを設計、更新、拡張します。
インテントと対応する会話ワークフローを確認
履歴ケースの教師なしクラスタリングでインテントを検出し、ボットが従う必要のある運用手順を自動的に生成します。
包括的な会話型AI+ プラットフォームのパワーを活用
ボットの知識を簡単に拡張
ナレッジベースの記事と統合したり、ドキュメントをアップロードしたりするだけで、ボットをさらにスマートにできます。
ボットを守るガードレールを構築
Sprinklrの専用AIとルールエンジンを使用してハルシネーションを防ぎ、コンプライアンスを促進します。エンタープライズグレードのデータセキュリティとプライバシーを確保します。
音声ボットによる自然な会話を促進
自動変調、ダイナミックペーシング、表情豊かな音声合成などの高度な機能により、本当に人間が行うようなやり取りを促進します。
顧客が数分で問題を解決できるように支援
すべての顧客タッチポイントで統一されたブランドエクスペリエンスを提供
一度構築すれば、100以上の言語で25以上のチャネル（音声を含む）に展開できます。直感的なドラッグアンドドロップUIを使用して、検出、構築、テスト、導入、およびKPI測定を実行できます。
生成言語モデルに基づいた動的な会話でユーザージャーニーを強化
SprinklrのAI+ 搭載ボットは、中断後にリクエストを動的に処理して会話を再開し、人間味のあるエクスペリエンスを促進します。
複雑な問題を適切なエージェントに完全なコンテキスト付きで引き渡し
ボットがインテリジェントルーティングおよびケース管理機能と連携して機能する統合プラットフォームを活用し、コンテキスト全文を転送して、適切なエージェントにケースをエスカレーションします。
応答の正確性と解決率を向上
AI推奨のワークフローから選択
エージェントのすべての会話について顧客のインテント、センチメント、問い合わせ理由をSprinklr AIを使用して特定し、関連性の高いワークフローを作成し、顧客ジャーニーを自動化します。
コンテキストルーティングを使用して一次解決率を改善
ボットを使用して顧客から関連データを収集し、顧客の懸念を理解し、AIを活用したルーティングで最適なエージェントにルーティングします。迅速な問い合わせの解決と高いCSATを実現します。
プロモーションキャンペーンを自動化してROIを向上
ボットからのパーソナライズされた提案を採用して、プロモーションキャンペーンを自動的に変更し、エンゲージメント向上を図ります。
AIを活用してアクション可能なインサイトを獲得
AIを活用して、将来のボットトピックを特定し、ボットのパフォーマンスをリアルタイムで測定します。ボットを継続的に改善するために、封じ込め率と主要KPIを追跡します。
数分でボットを作成して起動
垂直型ユースケースライブラリを使用してボットを迅速に構築
ボットの開発と導入を加速するため、主要業界向けのAIインテントを搭載したSprinklrの250種類以上のボットテンプレートのライブラリから選択できます。
ボットを既存のシステムと接続して、リアルタイムで情報を提供
プラットフォーム全体のデータおよびAPI統合を使用して、CRM、CDP、およびナレッジベースシステムと接続します。ボットとのやり取り中に、SMS、メール、WhatsAppメッセージをシームレスに送信できます。
すべてのボットシナリオをテストして成功率100%を確保
Sprinklrプラットフォーム上でボットのテストを実施できます。問題をリアルタイムで特定して修正し、スムーズな顧客エクスペリエンスを実現します。
