会話型分析ソフトウェア
顧客とのすべての会話から、アクション可能なインテリジェンスを特定
会話型分析を使用して、すべてのチャネルでのすべてのやり取りを分析します。30以上のソーシャルチャネルとデジタルチャネルで公開の非構造化データを分析することで、有用なインサイトを収集します。
生成AIを活用したインサイトハブが「瞬時の対応」を実現
手作業でのレポート分析は不要
コンタクトセンターの主要指標に関する根本原因、異常、トレンド、主な影響要因を簡単に検出できます。AIを活用して、これらのインサイトに基づいたネクストベストアクションに関する推奨事項を提示します。
自分のエンゲージメントについてペルソナに関連するインサイトを獲得
ペルソナ固有の情報を使用してインサイトビューを有効にします。これらのインサイトを一貫して追跡し、グローバルチームとシームレスに連携します。
問い合わせリーズンを何段階も深堀りして調査
問い合わせリーズンを1つずつドリルダウンして、属性と理由を理解するだけでなく、その問い合わせの根本要因の詳細な説明と、最善のアクションを取るための推奨事項を確認します。
顧客とのすべての会話から隠れたインサイトを収集
主要な問題とトレンドトピックを特定
顧客が問い合わせをしている理由を理解しましょう。トレンドトピックに加えて、会話データのすべてで顧客のインテントやセンチメントの変化を発見できます。
重要な指標に影響を与える主要な要因を解明
コンタクトセンターの指標に最も影響を与える要因を明確に把握できます。インパクト分析ツールを使用して、CSAT、AHT、NPSなどの主要指標に関するこれらの要因を特定します。
お客様の声（VOC）からインサイトを獲得
顧客との会話で共通するテーマやフレーズを見つけ、まだ特定されていない問い合わせの原因を迅速に検出します。
サポートプロセスを最適化し、エージェントのパフォーマンスを向上
ライブ会話に関するアラートをスーパーバイザに通知
ライブのやり取りを分析して、チーム/リージョン別のSLA未達成や予測CSATが低い会話など潜在的な問題を特定し、Sprinklr AIを使用してスーパーバイザへ自動的にアラートを送信します。
平均処理時間（AHT）の短縮とリピートコールの削減
解決に最も時間がかかる問題と、会話の繰り返しが最も多い問題を特定し、パフォーマンス向上のために改善すべき領域を特定します。
会話の質を評価
さまざまな品質とコンプライアンスのパラメータに基づいてすべての会話にスコアを付け、そのスコアを裏付けるAIを活用した理由を確認します。
複数のソリューションを忘れて、1つの強力な音声分析プラットフォームに切り替え
20以上の言語をリアルタイムで文字変換
Sprinklrの社内自動音声認識（ASR）により、85%を超える精度で会話を文字に変換します。モノラルでもステレオでも、通話内のエージェントと顧客の応答を正確に区別するため、理解しやすくなります。
機密データを自動的に加工
PCIやHIPAAなどの業界標準へのコンプライアンスを保証し、PIIや支払いの詳細などの機密データをすべてのチャネルでマスキングすることで、データプライバシーを強化します。
あらゆる転送元と転送先の間でデータを統合
既存のコンタクトセンターインフラストラクチャのラッパーとしてSprinklrを導入し、すべてのデータソースを統合します。シンプルなプラグアンドプレイコネクタを使用して、データやインサイトを他のプラットフォームやアプリにエクスポートできます。
ケースの詳細とエージェントの解決方法を確認
ケースに関する重要な詳細をすべて一目で確認できます。ケース、割り当てられたエージェント、実行されたアクション、解決策を素早く把握し、今後のやり取りのコンテキストを改善します。
