会話型IVRソフトウェア
AI搭載の会話型IVRで顧客からの問い合わせ呼を最大70%転送してコストを削減
顧客には直感的なセルフサービスを、エージェントにはインテリジェントなルーティングを提供するインテリジェント音声ボットが、強力な会話型IVRエクスペリエンスを実現します。パーソナライズされたIVRジャーニーで発信者のエクスペリエンスを向上
堅牢な統合を活用
内部システムとの緊密な統合を使用して、高度にパーソナライズされたエクスペリエンスのためのコンテキストリッチな応答を提供します。
コールを適切なエージェントにルーティング
コンテキストとインテントに基づいて、すべてのコールを切り分けて優先順位を付けます。適切な専門知識を持つ最適なエージェントにコールを自動的にルーティングし、より適切かつ迅速な解決を実現します。
繰り返しを排除し、優れたエクスペリエンスを提供
顧客コンテキストの完全な記録を維持します。この情報を使用すると、自信を持って会話ジャーニーを再開できるため、顧客が自分の情報を繰り返す必要がなくなります。
スマート自動化を採用して呼放棄率を削減
自動コールバックを活用
IVRジャーニー中に受けられなかった顧客へのコールバックを自動的にスケジュールし、再接続を選択するタイミングを完全にコントロールします。
シームレスな転送で迅速な解決を実現
顧客の待ち時間を短縮し、即座に解決できるように、音声チャネルからデジタルチャネルへのリダイレクトを簡単に実行できます。
自動ダイヤラで会話を再開
放棄呼を関連するエージェントに自動的に再接続します。
IVRフローの最適化とリード追跡で顧客満足度を向上
トレンドを分析し、IVRジャーニーを改善
属性情報、ロケーションなどのパラメータを使用してIVRオプションを分離し、最も人気があるオプションと人気がないオプションを識別します。エンドツーエンドのレポート機能でこれらのインサイトを補完し、IVRフローを最適化します。
セルフサービスとオムニチャネルのエクスペリエンスを提供
顧客が望むチャネルに簡単にリダイレクトできます。セルフサービスに関連するすべてのリソースに簡単にアクセスできるため、迅速かつ効率的な解決が可能です。
潜在的リードを正確に特定
潜在的リードを正確に特定して追跡することで、エージェントが新規顧客を獲得できるようにします。アウトバウンドボイスを完全に活用して、キャンペーンのレポートと管理を効果的に行います。