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ガイド付きワークフロー

ガイド付きワークフローでコストと解決時間を削減

会話型ボット、ライブチャット、エージェントデスクトップを網羅するワークフローを簡単に設計してセットアップできます。

エージェントと顧客向けのシームレスなステップバイステップのガイダンスにより、問題解決と回答の発見を簡素化します。

ガイド付きワークフローを一度構築すると各コミュニティで使用を拡大することができ、各チャネルで使用するAIを活用したボット向けのナレッジベースも構築できます。

コード不要のドラッグアンドドロップインターフェイスを活用して、エージェントのUIとワークフローの設計と変更が簡単にできます。

AIを活用したインテント分析を使用して、各チャネルで顧客のインテントと問題を特定します。効率的かつ正確な解決策を促すために、ガイド付きワークフローでエージェントの適切なアクションを推奨します。

同じガイド付きワークフローを二度構築する必要はありません。設定担当者がソースファイルをダウンロードし、必要な翻訳を複数の言語で入力できるようにすることで、ワークフローを再利用できます。

SPRINKLRを選ぶ理由

顧客向けのすべてのチャネルとエージェントデスクトップに、多言語ガイド付きワークフローをシームレスに導入できます。

コンタクトルーティングと同じビルディングブロックを使用してガイド付きワークフローを構築し、インタラクションからのすべての顧客コンテキストがIVRとチャットボットからエージェントに渡されるようにします。

ローコードプラットフォーム内で用意されているビルディングブロックを使用して、複雑な会話シナリオのためのガイド付きワークフローを設計し、ダイアログビルダーを作成します。

ブランドのアイデンティティに合わせてガイド付きワークフローの視覚的な外観をカスタマイズすることで、一貫した魅力的なユーザーエクスペリエンスを実現します。

必要なすべての顧客情報の収集を可能にし、体系的な方法でチケットを作成できます。

50を超えるすぐに使用可能な統合を活用して、顧客情報の収集、CRMへのリアルタイムAPIコールの開始、顧客が選択したチャネルを介したコミュニケーションの促進を行います。