インバウンドコンタクトセンターソフトウェア
クラウドネイティブの音声プラットフォームで一次解決率が最大50%向上
Sprinklr Unified CCaaSを使用すると、卓越した通話品質を備え、1つのウィンドウで音声用の高度なAI機能の数々を提供する最新のインバウンドコンタクトセンターを構築できます。
AI搭載の会話型IVRでセルフサービスを強化
各タッチポイントで顧客とつながる
セルフサービスを提供し、ジャーニー間のスムーズな移動を可能にします。顧客が中断した場所から会話を再開し、常にコンテキストを維持できるようにします。
あらゆるやり取りをパーソナライズ
強力なCRMとCTIの統合を使用して、発信者を即座に識別します。顧客に迅速に応答するか、最適なエージェントに正確に転送します。
シームレスな転送で迅速な解決を実現
音声からデジタルおよびソーシャルチャネルにシームレスに顧客をリダイレクトします。AIを活用したインサイトを使用してライブチャットで問い合わせを解決し、インバウンドコール件数を大幅に削減します。
AIを活用したルーティング機能を活用して運用効率を向上
AIを活用して「適切な」エージェントを発見
AIを活用したペアリングによって、特定のケースに最適なエージェントと該当する顧客をペアリングします。逆に、必要に応じて従来のルーティングロジックを使用することもできます。
摩擦を軽減し、迅速な解決を実現
ケース固有のコンテキストを持つエージェントと顧客をつなげます。顧客が何度も自分の情報を伝える必要がなくなり、エージェントが迅速に問い合わせを解決してチケットを完了できるようになります。
エージェントの生産性向上
エージェントのキャパシティを管理し、複数のチャネルでケースを同時に処理しながら燃え尽き症候群が起きないようにします。チーム全体の効率性をモニタリングして改善し、SLAを維持します。
専用の統合エージェントデスクトップでエージェントのワークロードを50%以上削減
1つの画面で顧客との会話とデータのすべてにアクセス
エージェントが1つの画面でクロスチャネルケースを簡単に処理できるようにします。顧客プロファイルと会話履歴がすべて揃ったビューにアクセスできます。
Sprinklr AI+ が提供するリアルタイムアシスタンスでエージェントを支援
エージェント用に生成AIを利用したナッジを用意して、顧客の問い合わせを迅速に解決できるようにします。ナレッジベースの記事から関連する解決策を自動抽出し、自動コール処理などで時間を節約します。
パーソナライズされたデスクトップでエージェントエクスペリエンスを向上
エージェントは顧客の問い合わせ対応中にタブを切り替える必要がなくなります。多数の強力なウィジェットを使用して、高度にカスタマイズ可能な1つのモジュール型スクリーンにすべての機能を統合します。
AIを活用したアクション可能なインサイトでエージェントのパフォーマンスを向上
サービス品質評価の自動化
AIを活用した品質スコアを使用してインサイトを収集し、各エージェントの改善の余地がある領域を特定します。
広範なインサイトとチームレベルのインサイトを獲得
チームがSLAを達成する方法をリージョン、チーム、製品、解決のタイムフレームに基づいて評価し、パフォーマンスのギャップと成功の指標を特定します。
あらゆるインタラクションからインテリジェンスを獲得
毎回のやり取り中に顧客センチメントの変化を特定します。必要に応じてこれらのインサイトを活用して軌道修正するか、またはインサイトから学習してパフォーマンスを向上させます。