ナレッジベースソフトウェア
迅速な顧客サポートと手間のかからないセルフサービスを提供
Sprinklrのナレッジベースを活用して、シームレスな情報の作成、収集、整理、分析、発見、最適化を促進します。
顧客自身の問題解決を支援
ナレッジベースでボットを強化
会話型ボットをナレッジベースに統合し、コンテンツにアクセスして学習し、標準的な顧客からの問い合わせを簡単に解決すると同時に、チケットキューも解消します。
検索エンジン向けにナレッジベース記事を最適化
Sprinklrのナレッジベースを使用して、記事の見つけやすさを向上させます。構造化データをスキーマ形式で自動的に追加し、ページが検索エンジンに最適化されるようにします。
コンテンツのローカリゼーションを作成・管理
ナレッジベース記事のローカライズ翻訳版を簡単に追加できます。Sprinklrの直感的なインターフェイスを使用して、コンテキストに基づいてエージェントと顧客の言語をシームレスに切り替えることができます。
社内ナレッジベースでエージェントの生産性を最大化
AI+ で関連記事を即座に表示
顧客のインテントと会話のコンテキストに合わせて、Smart Comprehendによる生成AIを活用したコンテンツ推奨をエージェントに提供します。
関連情報を顧客と共有
エージェントが記事のURLを効率的に共有したり、記事から特定のテキストブロックをコピーしたりできるようにして、顧客の迅速かつ正確な解決を支援します。
関連性の高い記事でエージェントのオンボーディング時間を短縮
ステップバイステップのガイダンスと複数のシステムからの関連情報を使用して、エージェントが迅速に習得できるようにします。
アクション可能なインサイトでナレッジベースを改善
コンテンツのパフォーマンスに関するインサイトを獲得
Sprinklrの統合プラットフォームを使用して、さまざまなチャネルを網羅する統合レポートを簡単に作成し、パフォーマンスを分析して改善の機会を特定できます。
継続的な改善を推進
推奨されるナレッジベース記事に関するエージェントのフィードバックを活用して、最も役立つ記事を特定し、今後の提案を強化します。
顧客フィードバックを採用
記事に対する顧客からの貴重なフィードバックを検討して、ナレッジベース記事の品質を向上させます。
