オンラインアンケートソフトウェア
すべてのサービスチャネルでお客様の声をキャプチャ
音声を含む30以上のデジタルチャネルとソーシャルチャネルで顧客フィードバックを追跡し、AIを活用したCSAT 予測により顧客サービスを改善します。
コーディング不要で効果的なオンラインアンケートを作成
複数のチャネルで機能する統合アンケートを作成
オムニチャネル調査を一元的に設計し、複数のチャネルで使用します。これらのアンケートは、チャネル固有の要件を満たすように自動的にカスタマイズされます。
アンケートをブランドに合わせてカスタマイズ
Visual Builderを使用して、ブランディングやスタイルの設定に基づいてアンケートを作成し、カスタマイズします。CSAT、NPS、主観的フィードバック、ドロップダウンなど、さまざまな質問タイプから選択できます。
アンケートをさまざまなデバイスに適応させる
レスポンシブデザインを使用してアンケートを構築し、デスクトップやモバイルデバイスにスムーズに適応できるようにします。
アンケートをカスタマイズしてすべてのサービスチャネルで送信
スタンドアロンのアンケートページとして開くリンクを送信
アンケートリンクを顧客に直接送信するか、WebサイトのiFrameまたはモバイルアプリケーションのWebViewに埋め込むことができます。アンケートのURLを短縮し、有効期限付きのプライベートリンクとパブリックリンクも作成します。
アンケートの質問票をチャットボットに送信
アンケートの質問をチャットボットで実行できる会話に自動的に変換し、関連する質問をしてフィードバックを収集します。メッセージングチャネルで行われるこうした会話型アンケートの力を活用して、アンケート回答率を高めます。
Webサイトやアプリでコンテキストに応じたフィードバックプロンプトを使用
Webサイトやアプリで訪問者の行動を正確に分析します。関連するフィードバックの質問をユーザーに表示することで、残りの部分はプロアクティブプロンプトが対応するようにします。
予測インテリジェンスにSprinklr AIを活用
メッセージのフレーズレベルのセンチメントを予測
チャット、メール、音声など、さまざまなチャネルやタイプのメッセージを評価します。Sprinklr AIを使ってフレーズを分析し、品質、行動、解決時間、利便性などのパラメータに基づいて顧客のセンチメントを理解します。
現在進行中の会話のCSATスコアを予測
AIを使用して会話における多くのシグナルをモニタリングし、進行中の会話のCSATスコアをリアルタイムで予測します。予測したCSATスコアを使用して、アラートとエスカレーションロジックを設定し、エージェントのパフォーマンスを分析します。
リアルタイムの会話分析でエスカレーションを予測
センチメントの変化、CSAT、トーン、強度、インテントなどの重要なシグナルについて、アクティブな会話を追跡して評価し、潜在的なエスカレーションを予測し、事前対応的に行動します。
真に洞察に富みアクション可能なCSATレポートを取得
アンケート結果を簡単に直感的なレポートに変換
ドラッグアンドドロップ式レポートビルダーを使用してレポートを作成し、さまざまなチャネルや言語の顧客満足度を一元的にモニタリングします。柔軟なドリルダウン機能を使用して、CSAT急低下の根本原因を特定し、自信を持って次のステップを決定できます。
アンケートの結果とエージェント監査レポートを統合
手動またはAIによる監査レポートを使用して、オンラインアンケートの結果を補強し、信頼性の高いNPSスコアとCSATスコアからエージェントスキルの改善機会を特定します。
大型ディスプレイ用の視覚的に美しいライブプレゼンテーションを作成
Sprinklr Displayを使用して生成するCSATレポートは、大規模ディスプレイに表示したり、エグゼクティブと共有したりできます。ダッシュボードがリアルタイムで自動的に更新されるため、最新のデータにアクセスできます。