アウトバウンドコンタクトセンターソフトウェア
AI搭載のアウトバウンドボイスキャンペーンにより、接続率を最大30%向上
複数のチャネルで関連するオーディエンスにターゲット設定することで、アウトバウンドコンタクトセンターの生産性が上がり、接続率とキャンペーン成果が向上します。
最も関連性の高い顧客にアプローチ
シームレスな統合でデータをインポート
CRMツール、Webサイト、APIなどの分散サイロ化データソースからデータをリアルタイムでシームレスに取得できます。
フィルタを追加して関連データを抽出
連絡先リストを手動でクリーンアップする必要がなくなります。カスタム検証ルールを設定してノイズの多いデータを削除し、クリーンで関連性の高いキャンペーン連絡先リストのみがインポートされるようにします。
優先度を分類して自動割り当て
シングルデータインポートから動的セグメントを作成し、キャンペーンの目標に基づいた正確な重み付けシステムを使用して、呼び出し基準に優先順位を付けます。
AIを活用したダイヤラとオムニチャネルワークフローで効率を向上
使いやすいダイヤラソリューションをカスタマイズ
プレディクティブ、プログレッシブ、アウトバウンドIVR、マニュアルコールバックなど、Sprinklrのシンプルなダイヤラソリューションを使用して、アウトバウンドボイスキャンペーンをすばやく設定できます。
放棄呼率を最小化
エージェントの稼働率を予測するダイヤラを使用して顧客とシームレスにつながり、顧客が通話に参加した後に呼放棄が起きないようにします。
チャネル間の接続率を向上
SMS、メール、デジタルプラットフォームなど、複数のチャネルで顧客やリードをフォローアップし、ビジネスの成果を向上させます。
AIを活用した自動化により、エージェントの生産性を最大化し、コンバージョンを加速
コールバックを自動化して最大限のつながりを確保
さまざまなデジタルチャネルを介して顧客へのコールバックをスケジュールし、コンバージョンと収益の範囲を拡大します。
リアルタイムアシスタンスでエージェントの効率を向上
エージェントにコールバックリマインダと顧客の360°ビューを提供AIを活用して顧客のインテントを正確に予測し、自信を持ってネクストベストアクションを提供します。
リアルタイムトリガーでコンバージョンを向上
顧客のアクションと行動に基づいたリアルタイムのトリガーを使用して、アウトバウンドコールを自動化します。顧客が「助けを必要としている瞬間」をリアルタイムで検出することで、コンバージョンを迅速化できます。
リアルタイムのキャンペーン分析により、キャンペーンのパフォーマンスを向上
キャンペーンのスケジュール、モニタリング、予測
営業時間の設定、休日スケジュールの管理、ダイヤルプランのスケジュールと設定を行いながら、キャンペーンのパフォーマンスを効果的にモニタリング。すべてを統合インターフェイスから実行できます。
包括的なキャンペーンモニタリングエクスペリエンスの詳細
20以上のリアルタイム指標に関するインサイトを得て、キャンペーンの詳細な側面をモニタリングします。直感的で全面的にカスタマイズ可能なレポートにより、キャンペーンレベルのパフォーマンスを評価できます。
エンタープライズグレードのコンプライアンスを確保
SprinklrのAI主導型リスク認識を活用し、TRAI、OFCOM、FTC、FDCPなど、国内外のすべての主要規制当局へのコンプライアンスを維持します。