ホーム Sprinklr ServiceAIを活用した品質管理

コンタクトセンター品質管理ソフトウェア

AIを活用した品質管理により通話モニタリング時間を90%短縮

エージェントのパフォーマンスを向上させる機会を特定し、スーパーバイザが評価ではなくパーソナライズされたエージェントコーチングに時間を費せるようにします。

各エージェントのパフォーマンスについて常に完全な可視性を実現します。品質スコアとコンプライアンス違反をモニタリングし、リアルタイムでアクション可能なインサイトを使用して重要な改善分野を特定します。

AI+ を活用して、品質とブランドコンプライアンスを確保

外部サポートなしで品質スコアリングのパラメータを自動作成および設定します。既存のモデルにアクセスし、新しいパラメータをシームレスに作成できます。AIスコアリングを作成、調整する卓越したコントロールにより、ユーザーを支援します。

自動スコアリングでエージェントのパフォーマンスを評価

Sprinklr AIにより、オープニングとクロージングの品質、導入部分、アクティブリスニング、共感など、品質とコンプライアンスに関連する30以上のパラメータに基づいて会話をスコアリングし、そのスコアの裏付けとなる理由も提示します。

すべてのエージェントを一流プレイヤーに

チーム内の各エージェントの強みと改善点を特定します。ナレッジベースや学習管理システムを統合してスキルアップを支援することで、Sprinklrが推奨する学習コンテンツを割り当てることができます。

エージェントのリアルタイムの進捗状況を簡単にモニタリング

スコアリングだけではなく、エージェントとの個人トレーニングセッションをスケジュールしてタイムリーなフィードバックを提供し、アクション可能なインサイトを獲得して効果的なパフォーマンス改善計画を作成できます。

SprinklrのAI搭載プラットフォームにAIと人間のインテリジェンスの力を組み合わせることで、品質管理プロセスを自動化できます。

憶測に頼らずAIアシスタンスでサンプリング

目的のAI 主導のルールに基づいてケースをサンプリングすることで、最も検出しにくいレッドフラグでも特定し、重要なケースに優先順位を付けることができます。

独自のニーズに合わせて監査フォームをカスタマイズ

QA評価フォームをシンプルで直感的なインターフェイスで改良できます。フォームの質問とスコアリングロジックをカスタマイズして、進化するビジネスニーズに対応します。

正確な監査キャリブレーションで評価を改善

監査のキャリブレーションにより、スコアリングの問題に関して品質管理者間の整合を図り、エージェントが手動による品質評価とレポート機能に異議を唱えられるようにします。

AIベースのスコアリング、音声通話のリアルタイム文字変換、キーモーメントのタイムラインなどを目を通しやすい1つのウィンドウにまとめることで、時間を節約し、サポート業務を簡素化できます。

顧客とのすべての会話を360°ビューで確認

Sprinklrのシンプルで直感的なケース分析インターフェイスを使用すると、ケースサマリや会話に関する重要な情報を即座に把握できます。

音声通話をリアルタイムで文字変換

正確なリアルタイムの文字変換とコール分析を20言語以上で実行することで、評価時間を短縮できます。AIを活用したインジケータを使用し、顧客とエージェントの対話で威圧的な大声や感情的な甲高い声を検出します。

センチメント、インテント、CSATのトレンドを発見

顧客のインテント、センチメント、CSATスコアの変化をリアルタイムで把握できます。この情報を活用すると、顧客をできるだけ最善の方法で支援し、満足度の高い顧客エクスペリエンスを創出できます。

顧客との会話を記録・分析

顧客とのすべての会話を記録して再確認し、各エージェントが顧客とのやり取りでブランドガイドラインに従っていることを確認します。