AI を活用した顧客サービス管理ソフトウェア
エンタープライズレベルの顧客サービスを簡単に提供し、顧客を満足させます
Sprinklr Service Self-Serve は、15 以上のチャネルでサポートとカスタマー サービスを提供するのに役立つ、すぐに使える破壊的なソリューションです。
最も包括的なカスタマーサービスソリューションで生産性を向上させる
試しやすい
そのまま使えます
迅速なセットアップ
10分で起動し、稼働します
使いやすい
使いやすいインターフェイス
手ごろな価格
$199/ユーザー/月から開始
統合されたAIファーストのプラットフォームでカスタマーサービスを変革
手動プロセスを自動化し、エージェントの生産性を向上させて、あらゆるタッチポイントで顧客を満足させることで、コンタクトセンターの業務を再定義します。顧客のいる場所にいる
ソーシャル、音声、チャット、Eメールなど、顧客が最もよく使用するチャネルを単一の統合プラットフォームからサポートします。
データに基づいたビジネス上の意思決定を行う
すぐに使用できるレポートを使用して実用的なインサイトをタイムリーに取得し、チケット分析、チームパフォーマンス、CSATの詳細を確認できます。Sprinklr AIを使用して、主要な問い合わせ要因を特定できます。
AIを活用して効率性を向上
AI搭載の機能により、受信メッセージのトリアージから問題の特定、予測、リアルタイムのエージェント支援まで、エージェントの生産性が向上します。
既存のソリューションとの統合
主な販売、マーケティング、自動化ツールすべてにSprinklrを統合することで、顧客の全体像を把握できます。
15以上のチャネルで一貫したサポートを提供
顧客のいる場所にいる
新しいチャネルのサポートを迅速に開始できます。顧客がチャネルを切り替えても、エージェントがシームレスな体験を提供できるようにします。
自動化を使用して、エージェントタスクを簡素化
ケースルーティングや自動チケットキューなどの自動化機能を使用して、チームが迅速かつ一貫した顧客体験を提供できるようにします。
エージェントを最適なケースと迅速に組み合わせ
ユーザー、エージェント、チームを迅速に設定し、スキルや経験に基づいて適切な顧客リクエストに一致させることで、迅速な解決を実現します。
エージェントの生産性向上を支援する
顧客の360度ビューを取得する
ケースの詳細やCRM情報などの豊富な顧客データをエージェントに提供し、カスタマーエクスペリエンスを向上させます。
エージェントに適切なタイミングで対応してもらう
エージェントがお客様に迅速に対応できるように、よくある質問に対する定型の回答のライブラリを提供します。
エージェントに、すべてのカスタマーインタラクションを単一のビューで表示
統合コンソールを使用すると、エージェントは複数の画面を切り替えることなく、関連するケース情報と応答支援を表示できます。
顧客が自身をサポートできるようにする
問い合わせをセルフサービスツールへと効率的に転送
チャットボットやナレッジベースなどのセルフサービスツールに顧客をルーティングすることで、エージェントとの通話を保留にするのではなく、迅速に解決策を求めることができます。
オムニチャネルチャットボットを活用して日常的な問い合わせを解決する
AI搭載のチャットボットを使用すると、エージェントのケース処理件数を増やすことなく、すべてのプラットフォームで24時間365日対応でき、一般的な問い合わせを解決できます。
SEOに最適化されたナレッジベースを使用したトラブルシューティング
SEOに最適化された包括的な知識ベースを通じて、よくある質問に対する迅速な回答を提供します。また、チャットボットと統合することもできます。
Sprinklr サービス セルフサービスでのデジタル ツインの導入
Gen AI を活用したスマート アシスタントを導入して顧客の質問を解決し、ケア エージェントを支援することで、顧客のセルフサービスへのアプローチを再定義します。デジタル ツインが顧客満足度とエージェントの生産性をどのように向上させることができるか知りたいですか?
カスタマーサービスチームにはさらに多くのニーズがありますか？
Sprinklrのエンタープライズサービスは、複数のチャネル、地域、ビジネスユニットにわたって複雑なカスタマーサービスのニーズを管理したいと考えるブランドを支援します。
チャネルレス体験
30以上のデジタルおよびソーシャルチャネル（音声を含む）で顧客にサポートを提供し、統一された顧客サービスエクスペリエンスを推進します。
業界をリードするAI
特定の業界に合わせてカスタマイズされた統合AIモデルを導入し、さまざまなユースケース、チャネル、機能へと容易に拡張して、コンタクトセンターの生産性を向上させます。
収益重視のコンタクトセンター
音声主導のコスト指向のコンタクトセンターを、営業とマーケティングに統合することで、効率的なAIベースのオムニチャネル収益センターに変革します。