生成AIを搭載したデジタルアシスタントが 顧客サービスを自動化
顧客からの問い合わせを即座に解決し、価値の高い会話を行えるようチームを解放するために、選択したコンテンツソースに関するトレーニングを受けたデジタルツインを作成します。
ゼロタッチの顧客満足度を提供
- Sprinklrのナレッジベースや、その他のオンラインおよびオフラインソースにまたがるコンテンツリポジトリに対してデジタルツインをトレーニングできます。
- 顧客サービスを提供する特定の顧客プロファイルとセグメントを定義することで、顧客サービスをパーソナライズできます。
- カスタムドメイン、ライブチャット、人気のあるソーシャルおよびメッセージングチャネルに展開します。コンテキストに関係なく、会話を他のボットや人間にシームレスにハンドオーバーできます。
人を惹きつけ、ブランドを確立する
- デジタルツインのブランドボイス、ナレッジバンク、および提供するペルソナをカスタマイズできます。
- ブランドに準拠した回答を確実にするために、機密性の高いトピックのガードレールとアクションを定義します。
- デジタルツインのカスタムアンサーを作成することで、あらゆる種類の問い合わせを100%カバーできます。
3つの簡単なステップでデジタルツインを作成する
デジタル・ツインの導入とトレーニング
デジタルツインを使用して、会話型の顧客サポートを大規模に提供
一般的なソーシャルメディアやメッセージングプラットフォームでは、コードなしで簡単にカスタマーサービスを迅速化できます。
デジタルツインを使用してサポートを拡張
デジタルツインを防衛の最前線として使用することで、増え続けるサポート量に簡単に対処し、エージェントがより重要な会話に集中して対応できます。
CSATとエージェントの生産性を向上する
一般的なデジタル、ソーシャル、メッセージングのすべてのプラットフォームでインスタントサポートを提供します。顧客の現状をサポートし、迅速な解決策を提供します。
エージェントとボットの間のハンドオフが簡単になる
デジタルエージェントから、人間のエージェントまたはその他のデジタルツインに、コンテキストを失うことなく、簡単かつ迅速に会話を転送できます。
迅速な価値実現を可能にするインテリジェントなデジタルアシスタントを構築する
ノーコードビルダー
ノーコードビルダーで、生成AI搭載のデジタルツインを3つの簡単なステップで構築できます。自然言語で顧客からの問い合わせに対する正確な回答を生成します。
パーソナライズされたサポート
デジタルツインの個性、トーン、ペルソナを定義し、ブランドに合わせて調整します。
インテリジェントなトレーニング
すべての関連コンテンツソースとカスタム回答についてデジタルツインをトレーニングし、知識を最大限に活用します。
タスクを定義する
デジタルツインには、タスクを実行するために活用できる一連のスキルがあります。タスクには、FAQへの回答から注文確認書の送信まで、さまざまな種類があります。
ガードレールを実装する
デジタルツインがすべきこととすべきでないことの範囲を定義するガードレールを作成します。プロンプトや否定的な知識バンクを使用して、倫理的なやり取りのための安全な境界を設定できます。
スマートルーティング
デジタルツインが顧客からの問い合わせに応答できない場合のルーティングロジックを定義します。別のデジタルツインまたは人間のエージェントへの引き継ぎを選択できます。
簡単に導入
カスタムドメイン、Sprinklr Live Chat、人気のあるソーシャルおよびメッセージングプラットフォームにデジタルツインを導入します。
クイックプレビュー
デジタルツインの設定をすばやくプレビューして、展開せずにオンザフライでテストできます。
ライブ監査
デジタルツインが顧客と行った過去の会話をすべて監査し、その返信とアクションが基準を満たしているかどうかを確認できます。
Sprinklr Service Self-Serveのコードフリーの生成AI搭載デジタルツインは、かねてから必要とされていた拡張サポートチームになります。