サービスコマンドセンター
これまでにないデータの可視性を体験
SprinklrのService Command CenterではコンタクトセンターのパフォーマンスとCXレバーのリアルタイム可視化を実現します。
専用のブランドイメージに沿ったディスプレイを活用したリアルタイムのコンタクトセンターモニタリング
CSATに直接影響するKPIとインサイトを把握します。エージェントとビジネスのパフォーマンスをリアルタイムで追跡および管理し、全体的な生産性を向上させます。信頼できる唯一の情報源としてレポートを統一
音声、デジタル、ソーシャル、ファーストパーティ、サードパーティのデータを30以上のソースからリアルタイムで統合して表示できます。
プロンプトビジュアルキューで応答性を向上
ブランドイメージに沿ったカスタムレイアウトを使用して、インサイトをインパクトの高いビジュアルに変換します。
リアルタイムデータ同期でライブモニタリングを有効化
スーパーバイザとマネージャにライブデータを提供して、トラフィック、エージェントの可用性、突然の異常に関するアラートなどについてリアルタイムのインサイトを得られるようにします。
SPRINKLRを選ぶ理由
統合されたプラットフォームのパワー
コンタクトセンターインテリジェンスがリアルタイムで精度の高い包括的なインテリジェンスが、ビジネスの成果に直結します。セキュアなアクセス管理でガバナンスを推進
ユーザーのIP制限、Google OAuth、パスワードで保護されたSprinklrログインにより、ガバナンスを確立し、セキュリティを確保します。
マルチデバイスの操作性
デスクトップ、モバイル、タブ、ラップトップ、ディスプレイウォールなど、あらゆるデバイスに対応するディスプレイを備えたコマンドセンターをご体験ください。
ドリルダウンとインタラクション用のリモートレンズ
モバイルデバイスまたはタブレットデバイス上で仮想リモートを使用してコマンドセンターをシームレスに操作することで、インタラクティブなレポート機能を利用できます。
スーパーバイザ向けリアルタイムクライシスアラート
「tickr」をスクロールすることで、業務やソーシャルデータに関連する重要なトレンドシフトを継続的にモニタリングできます。リアルタイムの通知ポップアップでアラートの概要を取得します。
既製の統合
50を超えるすぐに使用可能な統合を活用して、顧客とコンタクトセンターのデータをSprinklrプラットフォームに取り込み、すべての顧客タッチポイントでのインタラクションを完全に把握できます。
視覚的インジケータ
定義されたワークフローからの逸脱を強調するために、しきい値/ステータス値に基づいて指標に直感的なカラータグを設定します。