スーパーバイザコンソール
スーパーバイザコンソールでチームの生産性が最大20%向上
エージェントをコーチし、エスカレーションに対処し、チームのパフォーマンスに関するリアルタイムのインサイトを活用してチームを効率的に管理します。チームのパフォーマンスをリアルタイムでモニタリング
エージェントの日常業務に関するインサイトを獲得
さまざまなキューのライブステータス、割り当て、バックログ、コールバック、エージェントパフォーマンス指標を表示します。
包括的なキャンペーンモニタリングエクスペリエンスの詳細
20以上のリアルタイム指標に関するインサイトを得て、キャンペーンの詳細な側面をモニタリングします。直感的な表形式またはタイル形式のレポートビューで、個々のキャンペーンのパフォーマンスを評価します。
クリティカルKPIに関する自動アラートを取得
潜在的なエスカレーション、CSATの低下、バックログの増加、新たな問題に関するAI生成アラートを瞬時に取得できます。統合スーパーバイザダッシュボードから是正措置を実行します。
チームとの積極的なコミュニケーションと協力
どこからでもチームとコミュニケーション
プラットフォーム内のチャット機能を使用して、エージェントと1対1でやり取りできます。グループチャットを作り、ピアツーピア学習や共同での問題解決を可能にします。
現在進行中のやり取りに関する問題を特定し、介入
エスカレーションの可能性がある場合に即時アラートを受け取り、会話に介入できます。介入方法には、小声で話しかける、社内メモを追加する、会話そのものを交代して引き受けるなどがあります。
アイデアやファイル、即時対応が必要な情報を共有
重要な最新情報やクライシス対応ガイドラインについてチームに通知したり、プラットフォーム内通知を使用して簡単な打合わせに招待したりします。
燃え尽き症候群を発生させることなく運用効率を向上
スキルのギャップを特定し、エージェントトレーニングを改善
AIを活用した監査を使用して、エージェントのパフォーマンスにおけるスキルのギャップを特定し、そのギャップを埋めるのに適した教材をシームレスに割り当てます。
エージェント配置計画を作成し、遵守状況をモニタリング
Sprinklrのワークフォース管理機能は、予測、人員配置シナリオのモデリング、エージェントスケジュール生成を行い、スケジューリングの制約も管理します。また、オープンAPIを使用して既存のWFMプラットフォームと統合することもできます。
チーム構成を一元管理
中央ダッシュボードからチーム設定をモニタリングおよび管理してボトルネックを特定し、キュー、エージェント、チームに必要な更新を行います。
カスタムレポートやダッシュボードを使用して、データからインサイト、アクションに移す
カスタムレポートとインテリジェンスを活用
カスタムダッシュボードを作成して、さまざまなキューやキャンペーンでチームのパフォーマンスをリアルタイムでモニタリングします。
エージェントエクスペリエンスをカスタマイズ
スーパーバイザがすべてのケースを完全に把握できるようにすることで、エージェントの自己学習、コーチング、スケジューリング、エンゲージメントの戦略についてデータ主導の意思決定を可能にします。
ロールと権限を管理してコンプライアンスを維持
動的なロールとユーザーグループに対するロールベースのアクセス制御を使用して、エージェントの詳細な権限を一元管理できるようにスーパーバイザを支援します。