ワークフォース管理プラットフォーム

AIを活用したワークフォース管理により、管理の作業負荷を30%削減し、生産性を倍増

履歴データを分析して、ワークフォースのニーズを正確に予測し、サービス目標を達成し、効率を向上させます。

AIを利用する予測エンジンにより、チャネルごとの計画精度を向上させます。

予測を合理化して精度を向上

履歴データに基づいてすべてのチャネルで将来の対応ケース件数、処理時間、SLAを正確に予測し、スケジュールを柔軟に調整できます。

データ主導のツールを使用して人員配置のニーズを判断

短期、中期、長期の人員配置レベルを最適化することで、積極的に採用計画を立て、人件費を効率的に削減できます。

「what if」シナリオを実行して効率的に計画

スタッフのシュリンケージ、AHT、稼働率、SLAを詳細なレベルでシミュレーションして、ワークフォースのキャパシティ要件を決定し、効率的にスケジュールします。

スーパーバイザが最新の遵守状況をリアルタイムで確認可能

使いやすいビューで、休憩、ログイン、ログアウトなどのスケジュールからの逸脱をリアルタイムで検出します。

すべてのキューとチャネルにわたってスケジュールを自動生成して最適化します。

AIでスケジュールの品質を向上

すべてのロケーションのシフト計画を自動化することで、スーパーバイザの作業負荷を軽減します。一括編集、シフト交換、シフト希望制の柔軟性を高めることで、より適切な計画を立てることができます。

デジタルワークフォースのスケジュール

デジタルキューにWFMを組み込むことで、複数のチャネルで作業するエージェントのスケジュールをより適切に計画できます。

スケジューリングの制約を克服

スーパーバイザは国の規制やビジネスポリシーを遵守し、エージェントの希望をモニタリングしてスケジュールの競合を最小限に抑えることができます。

エージェントの希望に従ってスケジュールを最適化

エージェントが希望を共有できるように、今後のシフトへの早期アクセスを提供します。エージェントのパフォーマンスランキングを使用してスケジュールを作成し、競合を防止し、効率を向上させます。

包括的なレポートとアクション可能なアラートにより、承認ワークフローを自動化し、SLAの影響を評価し、効率を向上させます。

休暇の申請と承認を合理化

スケジュールの明確な可視性とシームレスな休暇申請プロセスにより、休暇報告を正確に追跡できます。

自動化された承認ワークフローを導入

承認ワークフローを自動化することで、休暇管理を簡素化できます。カスタムWFMレポートを使用してSLAに関するインサイトを取得し、情報に基づいた意思決定を行います。

運用上の課題に対処する

カスタムWFMレポートを簡素化して、意思決定を迅速化します。プロアクティブなアラートと通知により、エスカレーションや違反の可能性を軽減します。