ソーシャルメディアの受信トレイ管理
直感的な受信トレイ1つで、顧客とのすべてのやり取りを管理
ソーシャルチャネルを1つの受信トレイに統合することで、すべての受信メッセージをモニタリングし、センチメントを分析し、オーディエンスに迅速に対応します。
オーディエンスの好むチャネルでつながる
10以上のソーシャルチャネルやレビューチャネルでオーディエンスとのエンゲージメントが簡単にできるため、すべてのチャネルで毎回ポジティブな顧客エクスペリエンスを提供できます。チャネルをまたいで手間なく回答
Sprinklrの統合ソーシャルメディア受信トレイ管理プラットフォームを使用して、DM、メンション、レビュー、ツイート、および定期的な投稿を通じてソーシャルメディアのやり取りを管理します。
重要なソーシャルエンゲージメントを優先
AIによるタグ付けを使用して、メッセージを「エンゲージメント可能」と「エンゲージメント不能」に分類し、対応を必要とする会話に集中できるようにします。
AIを使用した質の高い回答の作成
役に立ち、説得力があり、理解しやすい回答を作成します。Sprinklr AI+ を使用して、これらの回答を数秒で文法的な正確さを維持しつつ複数の言語に翻訳できます。
履歴データをコンテキストとパーソナライゼーションに使用
顧客データに瞬時にアクセスできます。顧客の好み、過去の懸念事項、やり取りの履歴を把握して、関連性の高いパーソナライズされた回答を作成します。
回答の有効性をモニタリング
顧客とのやり取りを再確認して、一次解決率、顧客満足度スコア、チームの生産性を測定し、改善します。
Sprinklrの統合受信ボックスの追加機能
組み込みアンケート
システムが作成したアンケートを直接送信して、貴重なフィードバックを収集します。
絵文字とGIF
表情豊かな絵文字とGIFで回答に人間味を加えましょう。
承認ワークフロー
ソーシャルメディアの受信トレイ内に承認ワークフローを設定することで、ブランドイメージに沿った回答を確実に行います。
360°コンテキスト
すべてのメッセージにメタデータを追加して、より適切なコンテキストを提供します。
クイックアクションボタン
ボタンをクリックするだけで一般的なタスクを実行でき、時間を節約できます。
回答テンプレート
すぐに使える回答テンプレートで迅速に顧客に対応します。
Sprinklr Socialセルフサービスプランの全容
オムニチャネルパブリッシャ
統合プラットフォームから6つ以上の主要ソーシャルチャネルにコンテンツを効率的に予定を組み投稿します。
カレンダ
SNSの投稿、イベント、キャンペーンがまとめて表示され、スケジュールを完全に管理できます。
アセットマネージャ
すべてのデジタルアセットを1ヵ所で簡単に作成、整理し、複数のチャネルに配信できます。
ソーシャルリスニング
統合されたソーシャルリスニングを使用して重要なインサイトを明らかにし、顧客第一のソーシャル戦略で導きます。
レポート
さまざまなチャネルでソーシャルメディアのパフォーマンスに関するアクション可能なインサイトを得て、成功する戦略を策定します。
