カスタマーサービスチーム向けSprinklr

真のオムニチャネルでAIネイティブなプラットフォームを使用して、デジタル、ソーシャル、音声チャネル全体で一貫した卓越したサービス体験を提供

AIを活用したボット、コミュニティ、ナレッジベースなどの強力で簡単にアクセスできるセルフサービスソリューションにより、顧客自身で問題を解決できるようにします。

ソーシャルおよびメッセージングチャネル、ライブチャット、テキスト、電子メールなど、30以上のチャネルでデジタルファーストのカスタマーサポートを促進します。エージェントに、統合されたプラットフォーム上で各顧客の360度ビューを提供します。 

顧客や見込み客に、選択したチャネルで積極的に連絡を取ることができます。100%コンプライアンス準拠のAI搭載ダイヤラでキャンペーンの成果を効果的に促進できます。 

スケジュールを最適化し、品質管理を自動化し、学習をパーソナライズすることで、エージェント向けの高パフォーマンス環境を構築して維持します。

チャネルをまたいだ顧客とのあらゆる会話から実用的なインサイトを得ることができます。エージェントのパフォーマンスを向上させる機会を特定し、フィードバックと状況に応じたトレーニングを提供します。

24以上のソーシャルチャネルからの会話を1つの受信トレイに統合します。ソーシャルメディアプラットフォーム上で、迅速かつシームレスな自動化されたサポートを大規模に提供します。 

30以上のチャネルでコマース機能を拡張し、クラス最高のAIを活用してコンバージョン率を向上させます。

ライブチャットを含む30以上のチャネルで事前対応型のアウトバウンド通知を行うことで、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供します。