コンタクトセンターインテリジェンス
生成AIを活用したインテリジェンスプラットフォームで、より良い意思
生成AIを使用して、顧客とのすべての会話から実用的なインサイトを獲得します。業務効率の改善、カスタマーエクスペリエンスの向上、収益の増加、コンプライアンスリスクの軽減を実現します。
Sprinklrは世界をリードするブランドに信頼されています
生成AIを活用したオムニチャネルのCX測定
アンケート調査を利用する測定システムは衰退しています。アンケート調査は事後対応的で、回答率が低く、データに遅延があり、パフォーマンス要因が不明確です。生成AIを活用したCX測定システムに移行すると、顧客とのあらゆる会話から、実用的でスケーラブルなインサイトをリアルタイムで収集できます。
顧客とのインタラクションをインパクトのあるインサイトに変える
CXとオペレーションに関連する要因をリアルタイムで視覚化
統合されたプラットフォームのパワー
すべてのチャネルにわたるすべての会話について、深いインサイトを獲得できます。ブランドに一貫性のある独自のエクスペリエンスをもたらします。行動につなげる生成AI
各コンタクト要因の背後にある属性と理由を把握します。根本原因の詳細な説明と併せて次善の策を提案します。
活用されていないデータに簡単にアクセス
ソーシャルプラットフォームやデジタルチャネル、さらにはコンタクトセンターでの顧客との会話から、構造化されていない顧客全般のセンチメントを分析することにより、顧客を深く理解します。
品質保証
すべてのエージェントインタラクションについて、エージェントのパフォーマンスとコンプライアンスに関連するインサイトをリアルタイムに把握し、状況に応じてパーソナライズされたフィードバックをタイムリーに提供します。
スーパーバイザ向けのリアルタイムアラート
Sprinklrの完全にカスタマイズ可能なスーパーバイザ機能からチームのパフォーマンスに関するリアルタイムのインサイトを取得すると、エージェントのコーチング、エスカレーションの管理、チーム全体の効率性向上が可能になります。
既製の統合
50以上のすぐに使える統合機能を活用して、顧客データとコンタクトセンターデータをSprinklrプラットフォームに取り込み、統一されたデータレイヤーを構築できます。
クラウドに依存しないプラットフォーム
Sprinklrへの移行は簡単で迅速です。さまざまなリージョンやアベイラビリティゾーンで、Amazon Web Services、Google Cloud Platform、Microsoft Azureなど複数のホスティングプロバイダをサポートします。
Sprinklrでより多くを実現
大手ブランドはSprinklrで大きな成果を推進しています
CSATを50%向上
フランスの大手eコマースプラットフォームでは、Sprinklrを利用して、4,000人のエージェントによる毎月30万件以上の会話を分析し、CXの向上とエージェントのパフォーマンス強化を達成しました。
評価時間を50%短縮
最大規模の動画共有プラットフォームでは、Sprinklrを使用することで、月13,000件を超える会話を500人のエージェントが手動で品質評価する工程を排除しました。
6,000件を超える問題をリアルタイムで特定
Sprinklrは、さまざまなソーシャルチャネルにわたる公開の非構造化データを分析することで、世界有数のコンピュータメーカーが3億のソースで発生した16言語での5,300万件以上のメンションをリアルタイムでモニタリングし、製品へのフィードバックの主な要因を発見することを可能にしました。
さらに詳しく知りたい場合
Sprinklrで何が可能になるのか、ご確認ください。パーソナライズされたデモをご希望の場合、こちらでご登録をお願いします。
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