顧客セルフサービス
セルフサービスチャネルに移行する顧客を50%増加
顧客コミュニティ、ナレッジベース、ガイド付きワークフロー、AI搭載ボットを統合して、ブランドのニーズに合った真に効率的なセルフサービスソリューションを作成できます。
Sprinklrは世界をリードするブランドに信頼されています
ツールのサイロ化を解除して、真のセルフサービスの成功を実現
ブランドはセルフサービス機能に多大な投資を行いますが、結局はサイロ化されたテクノロジスタックになり、カスタマーエクスペリエンスが分断されてしまいます。ブランドには、顧客が求めるスムーズなジャーニーを実現するために、真の統合セルフサービスプラットフォームが必要です。
すべてのセルフサービス機能を1つの統合プラットフォームで提供
仮想エージェントを使用して、日常的なクエリーへの応答を自動化
統合されたプラットフォームのパワー
ユーザー中心の統合されたAI主導のエコシステムにより、セルフサービスの卓越性を実現し、顧客とチームの両方を強化します。
統合されたソリューション
オンラインコミュニティ、ナレッジベース、会話型AIボットの相互接続されたエコシステムを活用して、タッチポイント間でコンテキストを確実に保持できます。
真のオムニチャネル
チャネル、Webサイト、アプリ、デバイスにセルフサービス機能を展開し、Sprinklr AIを使用してすべてのチャネルにインサイトを提供します。
シームレスなエージェントの引き渡し
セルフサービスチャネル全体の会話からコンテキストを保持し、エージェントへのシームレスな引き継ぎを保証します。
コードなしプラットフォーム
使いやすいノーコードビルダーで100%のブランドカスタマイズを実現。
大手ブランドはSprinklrにより大きな成果を推進
転換が86%増加
あるホームセキュリティ会社は、ヘルプセンター、ナレッジベース、コミュニティ、ボット、ガイド付きワークフローなどの機能を提供する統合されたセルフサービスフォーラムを構築することで、セルフサービスチャネルへの転換を86%改善しました。
CSATが10%向上
世界的なエレクトロニクス企業は、ガイド付きワークフローを活用して交換または返品のリクエストを合理化することで、CSATを10%改善しました。チャットボットは、ナレッジベースを動的に使用して、製品の問題をリアルタイムでトラブルシューティングしました。
40以上のワークフローを自動化
ラテンアメリカの通信会社は、48種類以上の顧客ワークフローを自動化するために会話型AIボットを採用し、60%のケースを処理しました。これにより、顧客満足度が向上しただけでなく、コストも大幅に削減されました。
さらに詳しく知りたい場合
Sprinklrで何が可能になるのか、ご確認ください。パーソナライズされたデモをご希望の場合、こちらでご登録をお願いします。
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