デジタルカスタマーサービス
SprinklrのデジタルカスタマーサービスでCSATを30%向上
30以上のデジタルチャネルでシームレスな体験を提供します。AIと自動化を使用して、セルフサービスの向上、エージェントの生産性の向上、顧客満足度の向上を実現できます。
Sprinklrは世界をリードするブランドに信頼されています
ポイントソリューションから統合デジタルコンタクトセンターへの移行
ポイントソリューションでは、エージェントが一元化された顧客ビューを持っていないため、顧客は複数のチャネルでクエリーを繰り返す必要があります。統合デジタルコンタクトセンターにより、ブランドは1つのプラットフォームからシームレスな体験を生み出すことができます。
すべての顧客に対応する1つのプラットフォーム
エージェントに顧客の統合ビューを提供
統合されたプラットフォームのパワー
断片化したポイントソリューションとは異なり、業界をリードするAIを使用してすべてのデジタルチャネルをシームレスに統合し、顧客に真のチャネルレス体験を提供できます。統合されたプラットフォーム
1つの画面で顧客の統合ビューを実現し、チャネル間でコンテキストに応じて対応することができます。
チャネルレスアーキテクチャ
再利用可能なワークフローにアクセスします。一度設定すれば、30以上のチャネルと100以上の言語に展開できます。
業界をリードするAI
AIは当社のアーキテクチャの基本レイヤーです。すべてのチャネルとユースケースに統一されたAIモデルをシームレスに導入できます。
大手ブランドはSprinklrにより大きな成果を推進
コストを7%削減
グローバルな電子機器企業が、デジタルカスタマーサービスを活用してすべての連絡先の13%を電話から最新のチャネルにシフトし、7%のコスト削減を達成しました。
リアルタイムで95%の回答
大手の物流会社が、配送管理システムと統合された会話型AIボットを使用して、配送と配達のリアルタイムステータスに関する顧客からの問い合わせの95%に回答しました。
回答率が80%向上
世界的な電子機器企業が、ビデオ、画面共有、共同ブラウズなどのチャネルを追加し、AI搭載のライブチャットを使用して回答率を80%向上させることで、カスタマーサービスの定義を拡張しました。
さらに詳しく知りたい場合
Sprinklrで何が可能になるのか、ご確認ください。パーソナライズされたデモをご希望の場合、こちらでご登録をお願いします。
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