従業員エンゲージメント管理
エンゲージメントの強化により、エージェントの生産性を最大20%向上
AIを活用したワークフォーススケジューリング、品質管理、パフォーマンスモニタリング、パーソナライズされたコーチングにより、生産性を最大限に高めます。
Sprinklrは世界をリードするブランドに信頼されています
従来の指標から脱却し、高いパフォーマンスを発揮させる
今日のエージェントは、継続的なフィードバック、有意義な職務、同僚間の評価、スケジュール管理の向上を求めています。包括的なワークフォースエンゲージメントソリューションは、ブランドがこれらのニーズに対応し、エージェントの生産性、士気、コンタクトセンター全体の効率を向上させるのに役立ちます。
エージェントエンゲージメントを向上。業務効率を向上。
Sprinklr AIでコンタクトセンターのスケジューリングを最適化
統合されたプラットフォームのパワー
Sprinklrのワークフォースエンゲージメントおよび最適化ソリューションは、クラウドネイティブプラットフォーム上に構築されており、コアコンタクトセンターのワークフローと緊密に統合されています。オムニチャネルの予測
堅牢なAIモデルにより各種SLAと同時並行性を考慮しながら、音声チャネルとデジタルチャネルでのケース数を同時に予測します。
既製の統合
50以上のすぐに使える統合機能を活用し、最大の投資効果を引き出すお手伝いをします。
直感的なユーザーエクスペリエンス
エージェントとスーパーバイザの双方が、カスタマイズ可能で使いやすいインターフェイスの、統一されたノーコードプラットフォームにアクセスできます。
迅速な導入
ソリューションのヘッドレスアーキテクチャにより、コンタクトセンター環境を問わず、迅速に市場に投入できます。
外出先からアクセス
新しいSprinklrモバイルアプリ（ベータ版）で、いつでもどこでも手軽に機能にアクセスできます。
大手ブランドはSprinklrで大きな成果を推進しています
CSATを15%向上
Cdiscountは、自動化された品質評価から得られたインサイトに基づいて行動した結果、CSATを15%向上させました。
コストを30%削減
APACの大手民間銀行は、予測とスケジューリングを自動化することで、運用コストを30%削減しました。
自動品質評価
家電メーカーが21のパラメータにわたって品質評価を自動化し、エージェントのコーチングについて十分な情報に基づいた決定を行いました。
さらに詳しく知りたい場合
Sprinklrで何が可能になるのか、ご確認ください。パーソナライズされたデモをご希望の場合、こちらでご登録をお願いします。
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