顧客は、ポイントソリューションでは実現できない統合された体験を求めている
現在、企業はすべてのフロントオフィスチームが異なるツールを使用して顧客とのやり取りを管理できるようになっています。しかし、チームとそのツールの間にあるギャップは、ブランド体験の一貫性と不完全さにつながることがよくあります。それぞれのインタラクションを最適化する最善の努力をしているにもかかわらず、お客様は、社内のサイロ化と、お互いに話をしない旧式のシステムの混乱を経験してしまいます。
カスタマーエクスペリエンス管理へのアプローチを変革する
統一されたプラットフォームで顧客対応チーム間のシームレスなコラボレーションを実現します。顧客を深く理解し、ブランドロイヤルティを高め、あらゆるやり取りを通じて収益を促進します。
統合CXMへの道を歩むブランドは、成長を加速し、コストを削減し、リスクをより適切に管理し、顧客ロイヤルティを獲得します。また、世界初の専用統合CXMプラットフォームをリリースしたSprinklrは、すべてを統合できる唯一のパートナーです。
世界で最も象徴的なブランドがSprinklrを選択
測定、キャンペーン計画、チーム間のコラボレーションはほとんどありませんでした。すべての市場とチームは、ソーシャルで顧客とやり取りしていましたが、当社は1つのブランドのように行動しませんでした。
Americo Silva氏
デジタルおよびソーシャルメディアグローバル統括
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以前は、すべてがサイロ化されていたため、データを1ヵ所に一元化したり、ソーシャルの視点から業界全体の状況を把握したりすることは不可能でした。Sprinklrを導入したことで、これまで欠けていた透明性と効率性を手に入れることができました。
Brittany Neish氏
シニアソーシャルストラテジスト
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Sprinklrの前は、いくつかのポイントソリューションを使用していました。しかし、そのためにチームはさまざまなソリューションを使い分けなければならず、大きな手間がかかっていました。一元化されたプラットフォームに統合されている今日のフローとはまったく異なります。
Katrina Munsell氏
カスタマーエクスペリエンスセンターディレクタ
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当社はさまざまなポイントソリューションを試しましたが、最終的には非効率性が生み出され、多くのリスクにさらされました。Sprinklrは、当社の顧客の意見を一元的に把握し、ソーシャルだけでなくWeb全体でも顧客の声を把握できるようにしてくれます。
Andy Freeman氏
デジタル、ソーシャルメディア、マーケティング変革責任者
全文を読む測定、キャンペーン計画、チーム間のコラボレーションはほとんどありませんでした。すべての市場とチームは、ソーシャルで顧客とやり取りしていましたが、当社は1つのブランドのように行動しませんでした。
Americo Silva氏
デジタルおよびソーシャルメディアグローバル統括
全文を読む以前は、すべてがサイロ化されていたため、データを1ヵ所に一元化したり、ソーシャルの視点から業界全体の状況を把握したりすることは不可能でした。Sprinklrを導入したことで、これまで欠けていた透明性と効率性を手に入れることができました。
Brittany Neish氏
シニアソーシャルストラテジスト
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