حل خدمة العملاء الرقمية أولاً والاستباقية
Enterprise
حل مركز الاتصال كخدمة المخصص
خدمة من دون قنوات
إنتاجية الوكلاء
التخطيط والإحصاءات
الخدمة الذاتية
الخدمات الإضافية
إليك أسباب احتياجك إلى اختيار سبرينكلر لخدمة المتعاملين في الوقت الحالي
روبوتات دردشة مدعومة بمحادثة الذكاء الاصطناعي
يمكنك تحسين الخدمة الذاتية بنسبة 150% باستخدام الروبوتات المدعومة بمحادثة الذكاء الاصطناعي المصممة للتعامل مع السيناريوهات المعقدة، ما يقلل من الحاجة إلى الوكلاء البشريين.
تحليلات متميزة مدمجة
تحليلات متميزة مدمجة لاتخاذ قرارات عمل أكثر ذكاءً من خلال تقارير ولوحات معلومات مبتكرة ومقاييس وتقارير مخصصة.
تغطية متعددة القنوات
يمكنك الاتصال بأكثر من 30 قناة عبر البريد الإلكتروني والقنوات الصوتية ووسائل التواصل الاجتماعي ومواقع المراجعات، وتقديم خدمة عملاء ممتازة إلى عملائك.
كيف ساعد حل مركز الاتصال الموحد شركة AkzoNobel في المملكة المتحدة على تقليل أوقات الاستجابة بنسبة 80%
تقديم الدعم الاستباقي من خلال مركز خدمة متعاملين مبسّط
تُقدِّم شركة AkzoNobel في المملكة المتحدة الآن خدمة العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي لـ 6 علامة تجارية مختلفة و19 حسابًا مختلفًا عبر 6 قنوات اجتماعية، كل ذلك من خلال حل مركز اتصال واحد.
زيادة التفاعل بنسبة 172%
من خلال دعم العملاء في كل خطوة من خطوات رحلتهم، شهدت شركة AkzoNobel في المملكة المتحدة زيادة حادة في التفاعلات والمشاعر الإيجابية والوصول.
انخفاض متوسط أوقات الاستجابة بنسبة 80%
خفضت سبرينكلر متوسط وقت الاستجابة من 5 ساعات و42 دقيقة إلى 70 دقيقة، كل ذلك في عام واحد، ما أدى إلى تحسين مشاعر العملاء وجعلهم أكثر سعادة.