برنامج قاعدة المعارف
تقديم دعم عملاء فائق السرعة وخدمة ذاتية سهلة
استفد من قاعدة المعارف من سبرينكلر لتسهيل إنشاء المعلومات وجمعها وتنظيمها وتحليلها واكتشافها وتحسينها.
تمكين العملاء من حل المشكلات بأنفسهم
تمكين الروبوتات الخاصة بك باستخدام قاعدة المعارف
ادمج الروبوتات التحاورية في قاعدة المعارف الخاصة بك للوصول إلى محتواك والتعلم منه - وحُل استفسارات العملاء القياسية بسهولة مع مسح قائمة انتظار التذاكر الخاصة بك أيضًا.
تحسين مقالات قاعدة المعارف لمحركات البحث
زِد إمكانية اكتشاف المقالة باستخدام قاعدة المعارف من سبرينكلر. حيث تضيف تلقائيًا البيانات المنظمة في شكل مخطط لضمان أن تتمتع صفحاتك بمحرك بحث محسَّن.
إجراء توطين المحتوى وإدارته
أضِف نسخًا مترجمة ونسخًا تم توطينها من مقالات قاعدة المعارف بسهولة. بدِّل اللغات بسلاسة للوكلاء والعملاء استنادًا إلى السياق من خلال واجهة سبرينكلر سهلة الاستخدام.
زيادة إنتاجية الوكلاء للحد الأقصى بفضل قاعدة المعارف الداخلية
إبراز المقالات ذات الصلة على الفور باستخدام الذكاء الاصطناعي AI+
زود وكلاءك بتوصيات المحتوى المدعومة بالذكاء الاصطناعي التوليدي من Smart Comprehend والتي تتوافق مع هدف العميل وسياق المحادثة.
مشاركة المعلومات ذات الصلة مع العملاء
مكِّن وكلاءك من مشاركة عناوين URL للمقالات بكفاءة أو نسخ قطع نصية محددة من المقالات، ما يساعد العملاء على التوصل إلى حلول سريعة ودقيقة.
تقليل وقت إعداد الوكلاء باستخدام المقالات ذات الصلة
جهِّز الوكلاء بسرعة عن طريق التوجيه خطوة بخطوة والمعلومات ذات الصلة من أنظمة متعددة.
تحسين قاعدة المعارف الخاصة بك بالإحصاءات القابلة للتنفيذ
الحصول على إحصاءات حول أداء المحتوى الخاص بك
أنشئ تقارير موحدة عبر القنوات المختلفة بسهولة مع منصة سبرينكلر الموحدة لتحليل الأداء وتحديد فرص التحسين.
تعزيز التحسين المستمر
استفد من تعليقات الوكلاء على مقالات قاعدة المعارف المقترحة لتحديد التعليقات الأكثر فائدة وتعزيز الاقتراحات المستقبلية.
تضمين تعليقات العملاء
خذ في الحسبان تعليقات العملاء القيمة على المقالات لتحسين جودة مقالات قاعدة المعارف الخاصة بك.
