بيتSprinklr Serviceالتوجيه متعدد القنوات

التوجيه متعدد القنوات الموحد

تحسين وقت الحلول بنسبة تصل إلى 30% باستخدام التوجيه متعدد القنوات والمدعوم بالذكاء الاصطناعي

يمكنك تعيين التفاعلات في جميع المجالات إلى أفضل الوكلاء المناسبين وضمان التوصل إلى حلول أفضل وأسرع باستخدام التوجيه متعدد القنوات والمدعوم بالذكاء الاصطناعي.
Increase first contact resolutions with omnichannel routing

فهم العملاء بشكل أفضل لتقديم ردود وثيقة الصلة

يمكنك تحليل البيانات من أنظمة ومنصات متعددة لفهم عملائك جيدًا، وكذلك حالاتهم، باستخدام محرك الذكاء الاصطناعي المتقدم من سبرينكلر.

الاستفادة من الواجهة الخالية من التعليمات البرمجية لإجراء عمليات تكامل واجهة برمجة التطبيقات بشكل سريع 

Leverage no-code interface for quick API integrations 

استنتاج النوايا والمشاعر الكامنة باستخدام الذكاء الاصطناعي

يمكنك اكتشاف نوايا العملاء ومشاعرهم عبر المحادثات الصوتية والرقمية باستخدام Sprinklr AI، وفهم مشكلاتهم واحتياجاتهم بشكل أفضل.

Infer underlying intent and sentiment using AI

نشر منطق تحديد الأولويات باستخدام أداة إنشاء السحب والإفلات

يمكنك إعداد التدفقات المنطقية ولكن المعقدة باستخدام أداة إنشاء السحب والإفلات البسيطة، وإنشاء مهام سير عمل مخصصة لتحديد الأولويات والتصعيدات. كما يمكنك استخدام تنبؤات رضا العملاء كمتغير لتصعيد المحادثات وتجنب الأزمات المحتملة بشكل استباقي.

Deploy prioritization logic using drag-and-drop builder

تعيين الحالات إلى الوكيل الأفضل والسماح بالحلول الأفضل

يمكنك إنشاء مهام سير عمل متعددة القنوات للتوجيه تقوم بتعيين الحالات إلى الوكلاء المناسبين بناءً على المهارات والقدرات والاستخدام السابق وغير ذلك الكثير.

توجيه الاستفسارات إلى الوكلاء الأكثر كفاءة

يمكنك تحديد المهارات المطلوبة للاستفسار الوارد وتوجيهه إلى الوكيل الأكثر كفاءة. كما يمكنك وضع إستراتيجيات التعيين مثل التعيين الدوري والتعيين القائم على الحصص، لتحديد آخر الوكلاء المشاركين أو الأقل استخدامًا.

Route queries to the most proficient agents

ضمان تخصيص القدرات المثلى لجميع الوكلاء

يمكنك تحديد القدرات بناءً على عبء العمل الفعلي بدلاً من عدد المحادثات. يتغير استخدام القدرات بشكل تلقائي بناءً على نوع القناة ووقت خمول العميل وتكرار الاستجابة وعوامل الأداء المهمة الأخرى.

Ensure optimal capacity allocation for every agent

تحديد الوكيل المناسب لكل محادثة باستخدام الذكاء الاصطناعي

يمكنك تفادي التعيين بشكل يدوي وإدارة مهارات الوكلاء. بدلاً من ذلك، يمكنك استخدام Sprinklr AI لتحديد الوكيل المناسب للاستعلام الوارد بناءً على سجل التعامل مع الحالات والأداء في أنواع مختلفة من المشكلات.

Identify the right agent for every conversation with AI

تبسيط عمليات مركز الاتصال وإدارة الحالات

تعامل مع التقلبات في أحجام الحالات من أي قناة بسهولة من خلال تعديل قدرة الوكيل ومعدل الاستخدام في الوقت الفعلي.

إنشاء منطق توجيه قوي ونشره عبر القنوات

يمكنك إنشاء منطق توجيه متعدد القنوات للسماح بالتعامل مع الحالات عبر القنوات، واستخدام القوى العاملة لديك بكفاءة من دون الحاجة إلى عمليات التهيئة الخاصة بالقناة.

Build and deploy a powerful routing logic across channels

إنشاء تكوين التوجيه وإدارته بسهولة من خلال واجهة سهلة الاستخدام

يمكنك مراقبة السجلات وتصحيح الأخطاء والقيام بتحسينات مستمرة باستخدام منطق توجيه شامل للفرق الموزعة، كل ذلك من منصة واحدة، كل ذلك من دون كتابة حتى سطر واحد من التعليمات البرمجية.

Intuitive UI

الحصول على تنبيهات مؤتمتة تتعلق بقوائم انتظار ومقاييس محددة

يمكنك مراقبة عمليات الدعم باستخدام لوحة معلومات مركزية. كما يمكنك استخدام تنبيهات يتم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي للمقاييس المهمة مثل مستوى رضا العملاء ووقت الاستجابة واتجاهات الأعمال المتراكمة وغير ذلك الكثير.

Get automated alerts related to specific queues and metrics