GESTIÓN DE LA EXPERIENCIA DE LOS CIUDADANOS
Mejore las experiencias de los ciudadanos y los visitantes
Unifique los organismos gubernamentales y los equipos de servicios públicos en una única plataforma basada en IA para ofrecer una experiencia interconectada a los ciudadanos, al tiempo que optimiza los procesos y maximiza la eficiencia.
Comprenda mejor los viajes de los ciudadanos y visitantes
Use comentarios estructurados y no estructurados de ciudadanos en más de 30 canales digitales y sociales, más de 400 000 fuentes multimedia y más de 1000 millones de sitios web y de reseñas. Comprenda tendencias clave y detecte posibles crisis
Permita a los organismos gubernamentales acceder a una visión consolidada de la información y las interacciones de los ciudadanos y visitantes, para comprender el contexto y fomentar una comunicación eficaz en cada interacción.
Impulse una mayor participación pública con experiencias y contenidos mejor orientados. Notifique de forma preventiva a los ciudadanos los desarrollos actuales y futuros de los servicios públicos, lo que mejora la transparencia y la confianza.
Optimice los flujos de trabajo y ofrezca una asistencia rápida a los ciudadanos
Dé apoyo en los medios en tiempo real preferidos: voz, redes sociales u otros canales digitales. Con Sprinklr, los equipos interactúan sin perder el contexto de la solicitud del ciudadano, independientemente del canal.
Detecte problemas comunes y profundice en sus causas para crear estrategias de resolución y medidas preventivas. Dirija la información crítica al equipo adecuado para resolver problemas y crisis incluso antes de que surjan.
Con bots de chat conversacionales con IA y enrutamiento avanzado de Sprinklr, los ciudadanos darán rápido con las respuestas. Con asistencia con IA para equipos de prestación de servicios, acelere la resolución, minimice la espera y mejore la satisfacción.
Mida, supervise y mejore los servicios públicos
Elimine la tecnología fragmentada y los silos de datos para obtener una visión completa de la prestación de servicios públicos en todos los niveles.
Utilice un potente motor de información basada en IA para medir los servicios públicos, comprender los resultados e identificar áreas de mejora.
Dote a los ciudadanos de portales de autoservicio y canales de comunicación que priorizan lo digital. Facilíteles más que nunca el acceso a servicios e información vitales.
